美发服务质量要求DB11T100-2025.pdf

《美发服务质量要求DB11T100-2025》讲解了北京市对美发服务质量的全面规范和最新技术要求，描述了美发服务从环境条件到具体操作流程、卫生安全标准及服务项目质量指标的各项规定。该标准适用于各类美发服务企业，涵盖服务环境设置、接待流程管理、卫生安全保障以及各项核心服务的技术要求。在服务环境方面，标准明确了企业应具备合法经营场地，并满足消防与防疫要求，合理划分功能区域，配置完善的照明、通风、采暖及电气设施，确保设备定期维护并符合公共安全使用规范。在服务接待环节，强调从业人员需持健康证明和培训合格证上岗，统一着装并佩戴工牌，提供微笑服务，通过规范化的接待流程了解顾客需求、介绍服务方案、达成共识并完成效果确认、签字结算、回访提醒等闭环服务。在卫生安全层面，标准提出严格要求，包括设立专用消毒区、执行一客一换一消毒制度、规范洗涤剂和消毒剂使用、落实用品用具保洁存放、保持空气质量达标，并要求建立管理制度与专人记录机制，确保卫生许可合法有效且公示明显。此外，标准详细规定了洗发、剪发、吹风造型、剃须修面、烫发、漂发、盘发造型、接发、假发配置等十余项服务项目的具体技术标准，如洗发要泡沫丰富、指法到位；剪发要求层次均匀、线条流畅；烫发需测试皮肤敏感性、卷杠排列整齐、药水涂抹均匀；新增了头皮养护、头颈肩部调理等新兴服务项目的技术指导。整体标准在原有版本基础上进行了结构性升级，强化了全流程服务质量和安全管理。

《美发服务质量要求DB11T100-2025》适用于北京市范围内所有从事美发服务的企业和机构，包括连锁美发店、独立美容美发工作室、酒店附属美发厅、社区理发门店以及职业培训学校中的实操教学场所。该标准不仅为美发服务提供单位制定了统一的服务质量和技术操作依据，也适用于行业监管部门开展监督检查工作，助力提升本市美发行业的规范化水平和服务品质。同时，本标准对美发从业人员具有重要指导意义，可作为岗前培训、技能考核、服务质量评估的参考依据。对于参与制定标准的行业协会、认证机构、标准化研究人员以及从事美发设备、用品生产供应的相关企业，该文件亦具备较高的参考价值。通过贯彻实施该标准，有助于推动美发行业向更安全、更专业、更健康的方向发展，保障消费者权益，促进服务质量整体提升。