小额贷款公司服务管理规范 第4部分：服务规范TXEDK 1.4-2025.pdf

《小额贷款公司服务管理规范 第4部分：服务规范》讲解了云南省针对小额贷款公司服务行为制定的系统性标准，旨在规范服务流程、提升服务质量、保护消费者权益，并推动行业健康可持续发展。《该规范》描述了小额贷款公司在服务过程中应遵循的基本原则与具体要求，强调坚持服务“三农”和中小微企业的根本宗旨，规定面向“三农”的贷款比例不得低于年度贷款总额的50%，并严格执行“小额、分散”的经营原则，控制单户及关联方贷款额度，防范集中风险。文件明确了服务对象涵盖农民、农业经营者、小微企业、个体工商户及城镇居民等普惠金融重点群体。在服务内容方面，涵盖了经营性贷款与消费贷款的发放方式，包括信用、保证、抵押和质押等多种形式。规范对服务环境提出了具体要求，如营业场所照明、标识统一、亮证经营、明示年化利率和监督电话等，确保信息公开透明。服务流程部分系统规定了从业务受理、资料审核、贷前调查、审批到合同签订的全流程操作标准，强调客户信息的真实核查与风险评估，附录中提供了贷款流程图和多项合同示范文本，增强了可操作性。此外，《该规范》还专门设章明确催收行为边界，禁止暴力或不当催收，强化消费者权益保护机制，建立投诉处理流程，并参照国家标准实施评价与持续改进机制，全面构建合规、高效、可持续的小额信贷服务体系。

《小额贷款公司服务管理规范 第4部分：服务规范》适用于云南省内依法设立并开展业务的小额贷款公司及其分支机构，是其日常服务运营的重要指导依据。该规范也适用于地方金融监管部门对小贷公司进行监督检查和服务质量评估的参考标准。同时，对于参与小额信贷业务的金融机构合作方、第三方服务机构、律所及风控咨询机构具有实践参考价值。鉴于其对贷款流程、合同模板、信息披露、催收行为和投诉处理的详细规定，本文件亦可作为行业培训、内部制度建设以及消费者了解自身权利义务的工具性文本，特别服务于专注普惠金融领域的从业人员和政策研究者。