知识产权纠纷人民调解服务规范DB21T4195-2025.pdf

《知识产权纠纷人民调解服务规范DB21T4195-2025》讲解了知识产权纠纷人民调解服务的全流程标准与规范化要求，《知识产权纠纷人民调解服务规范DB21T4195-2025》描述了该服务在机构建设、人员配置、服务流程、质量控制及评价改进等方面的系统性框架。本规范明确了知识产权纠纷的定义，涵盖专利、商标、版权、地理标志等领域的合同、权属、侵权及相关竞争纠纷，并指出不适用于依法必须由专门机关处理的情形。规范提出调解应遵循公平公正、合法合理、自愿参与、公开透明和保密原则，强调调解员需具备良好的职业素养与法律、知识产权专业知识，且机构中调解员不得少于三人。文件详细规定了基础设施配置建议，包括独立调解室、监控设备、档案管理设施等，确保服务环境专业合规。调解服务流程分为接收、受理、处理和质量控制四个阶段，涵盖主动调解、依申请调解和依委托调解等多种启动方式，并要求在五个工作日内完成申请审核与调解员指派。调解过程需做好记录，促成双方达成协议并引导履行。此外，规范强化了服务保障管理，包括人员培训、场所安全管理、突发事件应急处置、档案归集及数据统计上报机制。服务评价通过满意度调查、内部评估等方式实施，推动持续改进，提升调解公信力与实效性。附录提供了工作场所设备参考清单和服务流程示意图，增强了操作指导性。

《知识产权纠纷人民调解服务规范DB21T4195-2025》适用于各级知识产权纠纷人民调解服务机构及其从业人员，包括知识产权纠纷人民调解委员会、知识产权保护中心、法律援助机构、行业协会设立的调解组织等相关单位。该规范特别适用于在辽宁省辖区内开展知识产权纠纷调解服务的组织，也对电商、展会、专业市场等高发纠纷场景下的调解活动提供明确指引。同时，行政机关如市场监管部门、法院、公安机关在委托调解时可依据此标准选择合规调解机构。法律服务机构、企业法务部门、知识产权代理机构以及涉及知识产权争议的企事业单位亦可参照本规范了解调解程序、提升合规意识。高校科研机构在开展知识产权转化与维权过程中也可借鉴本文件建立内部纠纷预防与调解机制。整体而言，该标准为构建多元化解知识产权纠纷机制提供了技术支撑和制度保障，推动社会治理专业化、法治化发展。