班车客运定制服务规范DB21T4345-2025.pdf
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班车客运定制服务规范DB21T4345-2025.pdf
《班车客运定制服务规范DB21T4345-2025》讲解了辽宁省班车客运定制服务的标准化框架，详细描述了定制客运经营者、网络平台、服务流程、安全运行及监督机制的具体要求。规范强调经营者需取得合法许可并备案，使用7座及以上营运客车并优先选择新能源车辆，确保车辆技术状况良好。网络平台需办理登记手续并具备信息系统安全保护等级，承担信息发布、售票和加密服务。服务流程涵盖信息发布、订单处理、发车前准备、运营服务及特殊情况处理，要求提供实名制管理、退改签透明化和特殊群体优惠。安全运行部分明确主体责任、动态监控和应急处置措施，服务监督则保障旅客权益和反馈机制的有效性。
《班车客运定制服务规范DB21T4345-2025》适用于辽宁省内从事班车客运定制服务的经营者、网络平台企业、客运站管理人员及运输监管部门，覆盖道路客运企业、电子商务服务提供商和相关技术维护单位。该规范针对依托数字化平台提供个性化运输服务的行业，强调合规运营、安全管理和旅客权益保护，适用于城市与城乡道路客运场景，有助于提升服务质量和行业标准化水平。
