智慧居家养老安全监测服务要求DB31T1664-2025.pdf

《智慧居家养老安全监测服务要求DB31T1664-2025》讲解了面向上海市居家老年人群体的智慧化安全监测服务体系的技术规范与管理标准，描述了该体系在告警求助处理、环境安全监控、人身安全监控等方面的具体服务流程与响应机制。标准明确了急救报警呼救、跌倒告警、用水异常、活动规律异常、离床及走失等多种场景下的分级处置流程，确保运营中心能在第一时间对各类风险事件作出快速、精准、闭环的应对。针对火灾、燃气泄漏、水浸等环境安全隐患，标准提出相应的预警联动机制和服务响应要求，强化多部门协同处置能力。文档还系统规定了运营中心的人员配置、岗位职责、服务质量控制、坐席服务规范以及设施设备维护等管理要求，强调服务过程的可追溯性与合规性。在数据层面，标准详细列出了老年人基本信息、环境监测、位置轨迹、跌倒状态等关键数据的采集内容与方式，并依据GB/T 35273和GB/T 37025等国家标准提出数据安全保护与传输的技术要求，保障个人隐私与信息安全。附录A进一步以规范性形式细化了各项数据采集项目，提升了标准的操作性和统一性。整体上，该文件构建了一个融合物联网、大数据与人工智能技术的智慧养老安全闭环服务体系，推动实现服务标准化、资源协同化与监管全程化。

《智慧居家养老安全监测服务要求DB31T1664-2025》适用于上海市内从事居家养老服务的社会组织、企业及相关运营机构，尤其适用于建设或运行智慧居家养老安全监测平台的服务提供商。该标准适用于各级居家养老安全监测服务运营中心的建设与管理，涵盖服务坐席、应急联动管理人员、设备运维人员等岗位工作人员。同时，也适用于参与智慧养老项目的物联网设备制造商、智能终端研发企业、信息化系统集成商以及政府民政部门、街道（乡镇）和居（村）民委员会等公共管理与服务机构。对于医疗急救、消防、公安、市政公用事业等公共应急联动单位，本标准亦提供了明确的协同响应指引，具有较强的行业指导性和实践应用价值，是推进上海智慧城市与老龄友好社会融合发展的重要技术支撑文件。