农村道路客运服务规范DB34T992-2026.docx

《农村道路客运服务规范》讲解了安徽省针对农村地区道路旅客运输活动所制定的系统性、操作性强的服务技术标准，全面界定了农村道路客运及预约响应等核心术语，明确了经营者、客运站、驾驶员、客运车辆及候车亭（含招呼亭）五类主体的基本职责与合规要求。规范强化了安全与服务双主线，规定经营者须落实驾驶员每月不少于1次、单次不低于2小时的安全教育培训，建立“一线一档、一车一档、一人一档”全生命周期台账管理制度；明确客运车辆应符合JT/T 616等结构性能要求，并新增车载监控、应急设施、适老化配置等强制性条款；首次将候车亭纳入标准管理范畴，提出选址、标识、照明、防雨防滑等建设与维护要求；系统构建了班线服务与预约响应式服务两类服务模式，前者强调计划性、准点性与覆盖性，后者突出需求响应、动态调度与服务可追溯性；同步设立监督评价与改进机制，配套附录A明确定义线路班次计划完成率、发车准点率、有责投诉率、投诉办结率四项核心服务评价指标及其计算方法，并提供满意度调查表示例作为管理工具支撑。该规范系对2009版标准的全面重构，删除过时条款23项，新增条款15项，修订条款12项，显著提升标准的时效性、适用性与约束力。

《农村道路客运服务规范》适用于安徽省行政区域内从事农村道路客运经营活动的各类市场主体，包括取得道路运输经营许可的农村客运企业、公交化运营的城乡公交公司、依托预约平台开展定制化服务的第三方合作单位，以及承担农村客运集散功能的县级汽车站、乡镇综合运输服务站和村级招呼站等站场运营单位；同时适用于交通运输主管部门、道路运输管理机构、交通运输综合执法机构在开展服务质量监督、安全监管、信用评价和标准化验收等工作时的技术依据；亦可供农村客运车辆制造商、智能调度系统开发企业、候车亭建设单位及行业培训教育机构在产品设计、系统开发、设施建设与课程开发中参照执行。该规范特别聚焦于县域内及毗邻县间起讫点至少一端位于乡村的客运场景，覆盖建制村通客车、赶集专线、学生接送、农忙接驳、旅游微循环等典型服务形态，是指导皖北平原、皖西山区、皖南丘陵等多样化地理条件下农村客运规范化、均等化、可持续发展的基础性技术文件。