运营行为规范.docx

运营行为规范一、营运车辆的设备1、营运车辆车身及玻璃完好无损，车内外清洁，座垫套干净，白帽头三天一洗。2、座椅齐全，座位编号清晰整齐。3、悬挂票价表，仪表盘后面放置省统一的班车客运线路标志牌，按规定配置灭火器。4、安全服务设施齐全，卧铺车取消行李架。5、配备针线包、晕车药、线绳等便民用品。二、服务6、佩带乘务员胸签，持有上岗培训证。7、文明服务，礼貌待客，杜绝上访事件。8、提前挂好方向牌，售票时做到唱收唱付，必须做到人人都给票。9、认真执行票价规定，不准私自涨降票价，扰乱运输市场。10、发车前要核对人数、行包，避免漏乘错乘和行包丢失，行包不能放在过道中,以免影响旅客上下车。11、长途车，中途休息，加油后要清点人数方可发车。12、要向旅客宣传旅行常识和乘车安全须知。要向旅客报站，介绍中转车及有关事宜。13、工作中要严查“三品”，把“三品”杜绝在车外、站外。14、通过铁道口时，驾驶员要注意火车，停车瞭望安全通过。15、行车中严禁车上旅客吸烟及赌博等违法活动。严禁商贩上车贩卖。16、收车后及时清理车内外卫生，做好车辆的安全检查。三、运营管理17、司乘人员必须按规定接受培训，做到持证上岗。18、运营时必须携带行车执照、道路运输证、驾驶证、资格证、养路费证、运管费和客运附加费证等有关证件。19、营运车辆必须符合原厂设计，不得私改，不得设置活动座椅。20、按规定的线路运营，不得擅自改变行驶路线。不得擅自中止班车。21、不准私设站点，站外揽客，不准中途甩客和倒卖客源。22、严格执行运价规定，不得私自涨降价，杜绝收钱不给票。23、严查旅客携带的行李，严禁旅客携带禁、限运物品。24、驾驶员不开超载车，乘务员不卖超员票。25、在营运过程中发生侵害旅客人身、财产安全的违法行为，司乘人员应采取必要的措施，防止事故发生。26、在营运过程中，造成旅客人身伤亡，行李损毁、灭失的，车主及司乘人员按规定赔偿。