乘务员岗位职责.docx

《乘务员岗位职责》讲解了乘务员在工作中应具备的基本素质和行为规范。该文件强调了乘务员应热爱国家、社会主义和党，并具备高度的工作责任心和为人民服务的精神。乘务员需忠于职守，保持良好的工作态度和精神面貌，对待旅客要主动、热情、周到、有礼貌，不得有任何偏见。在具体工作中，乘务员要认真负责，一丝不苟，勤恳朴素，任劳任怨。对于老弱病残的旅客，乘务员要主动帮助提拿和安放随身携带物品。驾驶员则需严格遵守交通法规，不超员、不超速，按时进出站，听从车站指挥。乘务员还需严格遵守规章制度，不乱收费、不乱涨价，严格防止旅客携带危险物品上车。

《乘务员岗位职责》适用于公共交通行业的乘务员和驾驶员，特别是长途客车、城市公交、地铁等交通工具上的工作人员。该文件为乘务员提供了明确的行为准则和服务标准，有助于提升服务质量，保障乘客的安全与舒适，维护企业的良好形象。