班组长人际关系黄金法则.docx

班组长人际关系黄金法则1.面对上司（1）与上级相处要领尊重上级领导，不要有恐惧感。事先整理好要谈的内容。用计划和数据说话，听取上级的指示并牢记。不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案。与上级意见不一致时，问明原因。见上机时，应选对时机，不宜选在上级过忙或有紧急事情要处理的时候。工作进行过程中，应不断提交进程报告，报告是建立上下级关系的基础。（2）面对上级批评的要领批评是上级在履行职责。表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可表现出不在乎的样子。低头不语，偶尔点头。若要辩论，先说“对不起”。找个倾述对象（如好朋友）倾述一下，不要压在心中，心存怨气。2.面对同事尊重对方，不可骄傲自满，不可凡事都自认为有一套。不讲同事的坏话。不可自吹自擂。多与同事沟通，多协调、多合作。多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题。别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作。3.面对下属（1）讲话的艺术语速不要太快，一句一句地讲清楚。一句话不要说得太长，不要啰嗦。不要太抽象化，重点要加强，声音有高低。（2）倾听的艺术少讲多听，不要打断对方讲话。认真倾听，不要表现出不耐烦，站在对方立场想一下。控制情绪，保持冷静。不争论，不批评。多发问，表示认真在听。（3）批评的艺术批评什么事情要明确指出。把事情搞清楚后再批评，不要先入为主、主观臆断。尽量不要当着众人之面批评人。就事论事，不要人身攻击。不能讲粗话，不可伤人的自尊心。