《技能培训专题 飞机场服务操作程序汇编讲义》讲解了机场贵宾服务岗位的操作程序及其管理体系。该讲义涵盖了贵宾服务操作程序汇编的组成部分，包括手册的管理与修订、工作指标和工作质量目标等内容。详细介绍了14个岗位的职责，如贵宾楼主管、信息与收费主管、车队主管等，明确了每个岗位的具体职责和任务。此外，还详细描述了各个岗位的业务操作流程，如调度员、收费员、信息员、迎宾员、接待员、室内服务员、行李员、值机员、驾驶员等。这些流程涵盖了从旅客到达贵宾室到乘机服务的各个环节，以及针对特殊旅客的服务交接工作。同时，讲义还涉及了贵宾室设备设施的使用规程，如电话、运行网客户端、车辆、对讲机等。最后，强调了工作要求及规定，包括仪容、仪表、语言、行为标准和单据填写规范，并介绍了如何查询贵宾服务操作程序汇编的方法，以及手册在运行管理中的应用。
《技能培训专题 飞机场服务操作程序汇编讲义》适用于机场贵宾服务岗位的所有工作人员，特别是新入职员工和需要进一步培训的现有员工。该讲义不仅帮助员工全面了解贵宾服务操作程序，还提供了具体的岗位职责和操作流程，确保员工能够高效、规范地完成工作任务。此外，该讲义也适用于机场管理层，帮助他们更好地管理和监督贵宾服务的各个环节，提升整体服务质量。
