技能培训专题 飞机场贵宾室岗位业务培训教材.doc

《技能培训专题 飞机场贵宾室岗位业务培训教材》讲解了民航常识、地面服务规范、旅客及行李运输规则、旅客业务知识、专业技能等内容。第一章介绍了中国民航简史、航空运输概述、特点、形势以及三亚凤凰机场及其贵宾室的基本情况。第二章详细阐述了员工形象、仪容仪表、着装、语言等规范，确保员工在工作中保持良好的职业形象和服务态度。第三章涵盖了中国民用航空旅客和行李运输的基本规则和术语定义。第四章提供了丰富的旅客服务知识，包括安全知识、购票程序、特殊旅客服务、不正常航班服务和行李包装要求等。第五章则重点介绍了贵宾室各岗位的操作流程、要客信息档案培训以及安全服务案例，帮助员工全面掌握岗位所需的专业技能。

《技能培训专题 飞机场贵宾室岗位业务培训教材》适用于飞机场贵宾室的工作人员，特别是新入职的员工和需要提升服务水平的在职员工。该教材旨在通过系统化的培训，帮助员工了解民航行业的基本知识，掌握服务规范和操作流程，提高服务质量，确保旅客在贵宾室获得满意的服务体验。