商场停电紧急预案.docx

欢迎光临安全人之家https:/商场停电紧急预案1.目的防止停电造成商品丢失，顾客惊慌、哄抢事件的管理和控制。2.范围适用于一期 2F5F 全体员工及地下 2F 办公区人员3.职责3.1 护管队负责制定并监督执行情况。3.2 行政部负责检查线路及机械故障修复。3.3 各部门各个员工执行本预案。4.管理规程4.1 总要求停电期间，立即停止一切营业活动，收回发出的商品，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。各部门导购要尽全力保护好各自管辖区域内的商品及公司财产，各部门主管、领班、护管队员等安排好安全保卫工作。4.2 停电应急办法4.2.1 导购的停电应急办法4.2.1.1 导购应立即停止销售商品，请顾客暂时停止选购商品，等待来电。4.2.1.2 导购应注意所负责区域的商品安全，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。4.2.1.3 若短时间内仍未来电，应请顾客放下手中的商品，向顾客说对欢迎光临安全人之家https:/不起，并协助护管队疏导顾客离开商场。4.2.2 收银员停电应急办法收银 POS 机由于有 UPS 电源会自动供电（约维持 30 分钟左右） 。4.2.2.1 收银员可用收银机完成正在进行的及随后的几笔交易。4.2.2.2 当 UPS 供电停止后， 收银员应用手工收款的方式， 让已挑选好商品的顾客交款。待来电后再将记录的资料输入 POS 机。4.2.2.3 收款结束后，将所有单据、现金锁进收银台，坚守岗位，听从指挥。4.2.3 护管队停电应急办法各楼层均有应急电源供应。4.2.3.1 所有护管队员工应服从当班主任 （若无主任则由当班领班负责）安排，在指定区域进行安全巡视。4.2.3.2 护管队各个固定岗护管队员应坚守岗位， 商场出入口岗位保安员即刻将大门口封住，人员要求只出不进。4.2.3.3 护管队巡逻岗，领班，主任分别巡视各楼层，应急电源供应光线不足区域、收银台、一层贵重物品区域重点巡视，必要时到护管队值班室领电筒，携带电筒巡视。4.2.4 行政部停电应急办法4.2.4.1 局部区域停电处理办法行政部电工至管辖局部区域配电室检查，检查楼层空开、线路故障、有无短路现象，及时修复。尽可能以最快速度恢复供电。欢迎光临安全人之家https:/4.2.4.2 商场全部停电处理方法与立丰工程部联系，尽快恢复电源，行政部至每层配电室及时送电。4.2.5 超市部员工停电应急处理办法超市部分商品储存需低温，切停电期间冷冻、冷藏设施。4.2.5.1 超市当班主任安排员工将冷冻柜商品加盖保持温度， 冷库不得出入商品。停电 60 分钟以内， 冷藏设施中的奶制品及肉制品将挡风帘拉下即可。停电 60 分钟以上 24 小时以下，冷藏设施中的奶制品、肉制品应移至冷藏库，并封闭冷藏库。停电时间 24 小时以内，应将冷冻柜商品移至冷冻、冷藏库，并及时与供应商联系，将商品暂存供应商处，待来电后再将商品调回。停电时间超过 24 小时，所在需低温储存商品应及时与供应商联系，将商品暂存供应商处，待来电后将商品调回。4.2.5.2 遇设备故障，主任或领班应通知行政部,由行政部维修或通知设备维修厂家维修,同时主任或领班安排员工将发生故障设备加盖或封闭,以保持温度.如短时间内无法修复,应执行本预案.1 相关内容。4.2.6 办公区工作人员停电应急处理办法4.2.6.1 在办公区的一线业务部门人员 （除核算员外） 应立即至各部门，配合各部门主管、领班、护管队员做安全保卫工作。4.2.6.2 二线职能部门（除电脑部外）人员应立即关闭计算机设备，等欢迎光临安全人之家https:/待来电。各部门主任级以上人员在安排本部门工作后，立即至卖场，配合一线业务部门主管、领班、护管队员做保卫工作。4.3 恢复照明后，行政部对商场服务设施、线路进行检查；电脑部对电脑设施及 POS 系统进行检查， 各部门员工对商品及所管辖区域设施进行检查，排除隐患。