物业安全防范应急预案.docx

欢迎光临安全人之家https:/物业安全防范应急预案1 目的为规范物业管理处处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。2 适用范围适用于物业辖区内各类突发事件的处理3 职责3.1 各项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。3.2 各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。3.3 工程部和各物业辖区工程维修值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。3. 4 公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。4 操作程序4.1 处理各类突发事件的原则4.1.1 快速反应的原则：要求当值保安员接警后 2-5 分钟内到达突发事件现场，保安部负责人在休息时接到突发事件报告后，30 分钟内到达突发事件现场4.1.2 统一指挥的原则：1）处理突发事件由保安部负责人负责统一指挥欢迎光临安全人之家https:/2）保安班长及保安员负责各类指令的落实与执行4.1.3 服从命令的原则： 各保安队员需无条件服从指挥人员的命令，班长负责事后对突发事件的处理过程作详细记录4.1.4 团结协作的原则：保安部作为突发事件的处理部门，管理处其它部门应予以积极配合，在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件4.2 盗窃、损害事件4.2.1 若发现盗窃分子正在作案，应当场抓获，并注意收集现场证据，报告公安机关，连同物证送公安机关处理4.2.2 对可疑人员，可采取暗中监控或设法约束，当其实施盗窃或其它破坏事件时再掌握时机予以当场抓获4.2.3 保安员接到盗窃、损害事件报案时，应立即用对讲机向保安部班长或负责人报告现场的具体位置，然后留在事发现场，或迅速赶赴现场，维护现场秩序，盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，禁止无关人员进出现场4.2.4 保安部班长到达现场后视情况轻重，立即调遣保安人员对现场进行保护，若情况特别严重，应立即向管理处主任进行请示和报告4.2.5 盗窃案件应根据当事人提供的被盗物品名称，钱财数量的巨细，再确定是否报当地派出所，若有必要，则打电话告之小区被盗详情，请公安人员速来小区侦破。管理处将组织力量，创造良好的条件配合公安部门对案件开展侦破，排摸线索，提供情况欢迎光临安全人之家https:/4.2.6 当班班长对事件的发现和处理过程，做好详细的书面记录，保安部将进行存档备案4.2.7 事件的处理流程图4.3 打架斗殴4.3.1 当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：1）应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，同时，现场保安员应立即用对讲机向保安班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。2） 将现场围观的人员隔离或劝离现场， 维护现场的道路交通秩序，保护好现场，3）将因打架斗殴受伤人员，视其伤势的轻重送医院治疗4.3.2 保安班长接到报告后，立即用对讲机指挥调遣现场或附近的保安人员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：1）对事态轻微的事件进行调解2）对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安办公室，进行询问记录，并交由公安机关处理3）将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报，并请示下一步欢迎光临安全人之家https:/工作4.3.3 保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡的，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告管理处主任，管理处报告公司领导。4.4 抢劫4.4.1 当班人员发现有抢劫行为或接到抢劫报案时：1）应立即上前制止该犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用对讲机向班长报告2）如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即带回保安部，并请事主一起到管理处，交由公安机关处理3）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则视其伤情送医院救治4）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，并立即组织追截；4.4.2 保安班长接到抢劫报告后，立即调遣附近的队员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥1）向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的体貌及被抢劫的经过做好记录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行询问和记录