计算机故障应急方案.docx

计算机故障应急方案计算机故障应急方案为及时应对计算机突发故障，提高医院信息网络系统稳定安全突发事件的处理应对能力，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗收费程序，保障患者正常就医，特制定计算机故障应急预案。一、应急范围医院所有计算机、外围设备（打印机、刷卡器）、服务器、网络设备、电脑病毒感染、停电。二、报告程序及预案启动1、报告程序如出现网络故障问题，网管员应迅速排查问题，解决不了的问题立即上报网络部，请求一定的协助。2、预案启动当整个或部分网络停止使用时，各科室采取以下方式进行运行、各医生工作站采取手式开处方。、门诊收费处应随时准备医院收费收据，进行手工收费。、西药房与中药房采取手工发药并做相应登记，并应备用药品价格表（如价格有调整药剂科应及时通知各药房更改）、住院科室用药，查阅处方后到西药房采取借药方式进行。西药房采取手工方式发药操作，并做好各科室药品的登记。、住院收费处，如当日有病人需出院，先手工结算费用并按情况请顾客留下押金，告知病人原因并留下病人电话，等系统恢复后通知病人来院进行费用核对。、网络恢复后应及时把手工帐录入医院管理系统。三、预防措施1、软件系统故障：操作员可以关闭计算机并拨除电源插座，过半分钟后重新启动计算机将自动修复错误。同时网络室应做好操作系统的快速备份与还原，在最短的时间内恢复计算机运行。（如不能正常关闭计算机，可直接按主机电源 5 秒强行关闭，此操作对计算机有损害请尽量避免）2、硬件系统故障：如发现在鼠标、键盘、显示器或不能启动计算机，请与网络室联系，经网管员检测不能立即修复的，网管员应立即起用备用设备对其进行更换维持科室正常的工作，同时联系供货商对保修范围内的设备进行更换。3、打印机系统故障：如打印机在工作中出现异常（打印头温度过高、打印头发出异响、进纸器卡纸），操作员应立即关闭打印机电源与网络室联系，网管员经检测不能修复，则立即联系供货商对保修范围内的打印机进行维修，计算机操作员不能带电拆解打印机与计算机外部器件。4、网络：网线、交换机、UPS 电源故障，由网络室进行检修，如不能立即修复则采用备用设备进行更换，保证网络的正常运行。5、服务器、UPS 电源故障：我们现有两台 IBM 服务器电源是接入 1KVA 的 UPS 电源，保证在停电状态下医院数据库的安全，如 UPS 出现故障，服务器暂时接入市电启动服务器运行。、软件系统故障：当软件系统出现故障，网管员应采取相应的方法尽快解决，如不能立即解决应立即起用报告制度并通知科室进行手工操作方式。、硬件系统故障：当硬件系统出现故障，不能修复应立即向服务器公司报修，同时拿出解决方案并上报主管领导。、数据安全：网管员应每天检查服务器的数据备份与实时数据的运行状况，如出现异常应立即停止工作站操作查找原因，并对实时数据采取备份保留。、病毒防范：网管员应及时升级服务器病毒数据库，定时手工查杀病毒并打开服务器实时病毒监控系统。