酒店康乐部对馆内发生抢劫凶杀枪击绑架等暴力恶性案件的处置预案.docx

《酒店康乐部对馆内发生抢劫凶杀枪击绑架等暴力恶性案件的处置预案》讲解了在酒店内发生抢劫、凶杀、枪击、绑架等暴力恶性案件时的应急处理流程。该预案详细描述了从报警程序到现场处理的具体步骤。在报警程序方面，发现人应在紧急情况下立即拨打匪警电话“110”并报告宾馆安保部，随后报告部门经理或值班经理。报警时需提供报警人的身份、发现案件的时间、地点及简明情况等信息。安保部到达现场后，需立即向公安机关报案，并封闭现场，派专人看守。在现场处理程序方面，安保人员需携带必要装备迅速赶到现场，确认并保护犯罪现场，维护现场秩序，疏散围观人员。同时，安保人员还需向前台了解受害者基本情况，向当事人或知情人了解案情并做记录，协助公安机关勘察现场，抢救伤员。如果罪犯仍在现场或准备逃跑，安保人员需采取措施制止和控制。如果有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，采取措施确保人质安全。此外，有关部门经理和主管需组织服务人员协助安保部封锁出入口或现场，对未逃脱的案犯进行控制，对受伤人员进行抢救，并做好善后工作。

《酒店康乐部对馆内发生抢劫凶杀枪击绑架等暴力恶性案件的处置预案》适用于酒店康乐部及相关安保部门的工作人员，特别是安保部经理、内保人员、警卫队、值班经理等。该预案还适用于酒店前台、医务室、司机班等部门的员工，以及宾馆总经理办公室的相关负责人。这些人员需要熟悉预案内容，以便在突发暴力事件中迅速、有效地采取应对措施，保障宾客和员工的生命财产安全。