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2022-1-29,沟通技巧,1,课程安排,提出问题: 一. 沟通的概念 二. 沟通的作用分析问题: 三. 沟通模式分析 四. 沟通障碍分析 解决问题: 五. 沟通基本技巧 六.冲突解决技巧,2022-1-29,沟通技巧,2,您的期望,请在纸上写一个您最希望在本次课程得到解答的具体问题,2022-1-29,沟通技巧,3,课程目的,1.两小时内掌握沟通的基本概念,两大作用,五大障碍和六大技巧.2.幇助学员建立良好的人际关系氛围,2022-1-29,沟通技巧,4,禅宗提出的一个问题:,“若林中树倒时无人听见,会有声响吗?”,答曰: “没有”,树倒了,确实会产生声波,但除非有人感知到了,否则,就是没有声响. 沟通只在有接受者时才会发生.,2022-1-29,沟通技巧,5,什么是沟通?,沟通就是可理解的信息和思想在两个或两个以上人群中的传递和交换的过程.,2022-1-29,沟通技巧,6,沟通的双重作用:,一.工作实际需要:是协调组织各组员各要素成为 一个有机整体的凝聚剂. 多数人50%-70%的工作时间是进行沟通. 同时工作中70%的错误是由于不善沟通造成.,二.个人情智需要:是个人自我满足的一种生理需 要,也是满足对方自尊,激励和 领导别人的需要. 家书抵万金和狼孩的故事,2022-1-29,沟通技巧,7,沟通的分类,一.按照组织系统:正式沟通非正式沟通二.按照媒介方法:书面沟通和口头沟通三.按照作用功能:工具式沟通和感情式沟通四.按照级别方向:下行沟通,上行沟通和平行沟通五.按照是否反馈:单向沟通双向沟通六.按照交流方式:封闭式沟通和开放式沟通 本次课程重点是占日常沟通中80%以语言面谈为主要方式的沟通.,2022-1-29,沟通技巧,8,信息源,编码,通道,译码,接收者,噪音,回馈,沟通的模式,2022-1-29,沟通技巧,9,请思考:,在我们的工作和生活中有哪些障碍影响了我们的日常沟通?造成什么后果?试举一至两个例子加以说明.,2022-1-29,沟通技巧,10,小游戏(请按提示动作并保持安静):,1)请右边们同事背转身体朝向后面,左边同事不动.2)请左边们同事背转身体朝向后面,右边同事不动.3)请右边们同事回转身体朝向前面,左边同事不动.4)请左边们同事回转身体朝向前面.,2022-1-29,沟通技巧,10,小故事:笑话产生的原因是什么,不得要领“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。“在哪里？”消防队的接线员问。“在我家！”“我是说失火的地点在哪里？”“在厨房！”“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？”“你们不是有救火车吗？”,时差周志中在房间打了电话问饭店 柜台：“你能告诉我台 北和纽约的时差吗？总机：JUST A MINUTE.周志中回了一:“THANKYOU”， 然后挂断了电话。,2022-1-29,沟通技巧,10,小问题:一则上司与下属的对话,上司：项目总监下属：项目经理下属：你今天有没有时间？上司：今天什么时侯？下属：随便上司：什么事？下属：你没有时间就算了。上司：告诉我，什么事。下属：讨论一个客户的事， 问你去不去。上司：你需要我去吗？,下属：不知道。上司：你解决的方案是什么?下属：我要和你讨论才知道.上司: 讨论什么?下属：是这样的.上司: 要我去的目的是什么?下属：你在好一点.上司: 你把我去的目的想清楚,再 决定.下属：好的.请问下属的沟通能力要作何改善?,2022-1-29,沟通技巧,10,小案例:如果你是经理会怎么办?,一位经理安排一名主管去管理一个生产车间,但是这位主管认为管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事.经理于是开始了解主管的期望: 如果这位主管是一位积极进取的年轻人,你会怎么说? 如果这位主管只是得过且过,你会怎么说?,2022-1-29,沟通技巧,10,个人的经历:,背景:我曾负责原公司与某高校合作的学历教育项目, 涉及公司从专科至硕士共230人的教务管理.学 员分布在各事业部至生产部至生产线及各职能部 门等不同层级.问题:初期派发上课计划至各部门时,往往出现学员不 能按时出席现象.调查原因,有部门文书助理通知 不到或通知信息不全问题.有连络渠道太长难以 操作问题,更有部分学员托辞未收到通知.电子邮 件网路不通或忘记等.方法:如果是你会怎么办?,2022-1-29,沟通技巧,10,沟通的五大障碍,一.思维文化的差异:包括信仰,思维方式, 心理定势,作 出假设二.信息表达的模糊:表达含糊,缺少前后背景,过于简单 或啰嗦.三.沟通对方的反应:不符合对方的与趣期望和要求四.沟通渠导的遗漏:当信息连续通过五个人时,多达 80%的信息在沟通过程中丢失.五.外部噪音的干扰:有意的歪曲或拒绝接受.如一些谣 言.,2022-1-29,沟通技巧,10,对待沟通障碍的心态,每个人都有一个跨越障碍的
