瓶装气供应中心管理制度.docx

《瓶装气供应中心管理制度》讲解了大连东然管道安装中心针对瓶装气供应站设立与经营管理的具体要求。文档描述了供应站工作人员在日常工作中需要遵循的行为准则，包含提前到岗、保持整洁的着装与标识，提供热情、耐心的服务等内容。此外，还强调各岗位人员不得擅离职守或从事与工作无关的事务，并应文明接听电话并及时解决用户问题。文件对职业道德提出严格规范，规定必须执行复秤与当面试漏等措施，保证用户的满意度。用户提出问题时，供应站人员应当准确、详细回答，无法当场答复则应承诺之后反馈。该制度特别强调实行首问负责制，严禁推诿，并对因服务态度引发负面媒体影响者作出惩戒。对于站长及各职能岗位收瓶员、收款员，明确了细化的工作服务标准与安全检查规范。其中涉及卫生清洁、用户接待协助、钢瓶检查、信息记录等多项细节。

《瓶装气供应中心管理制度》适用于大连东然管道安装中心所有瓶装气供应站及其全体员工。此文件覆盖液化气行业从业人员，主要面向站长、收瓶员和收款员等具体工作岗位。其适用范围不仅包括供应站的运营规范，还广泛应用于提高服务水平与维护用户体验的各种业务环节。文件内容有助于确保相关领域内的安全生产与规范化操作，适合液化气供应行业的管理人员、一线员工参考，同时也是监管部门评估服务质量与企业自我监督的重要依据。