重大旅游安全事故处理办法.docx

重大旅游安全事故处理办法为了妥善处理重大旅游安全事故，依照国家旅游局发布的重大旅游安全声故报告制度试行办法 、 重大旅游安全事故处理程序试行办法根据兰花宾馆实际特制订本办法：一、专人负责制成立总经理为首各部门分管负责人为成员的领导小组二、重大旅游安全事故是指：1、造成海内外旅游者人身重伤、死亡的事故；2、发生在本宾馆的重大火灾及其它恶性事故；3、造成其他经济损失严重的事故。.三、事故发生后一、应迅速赶赴现场、组织抢救上作、保护事故现场 并及对报告公安分局。如发生火灾报 110(消防支队)，如发生人身伤亡报 120 。(二)在公安或有关部门人员未进入事故现场前，如因现场抢救上作需移动物证，应做出标记，尽量保护事故现场的客观完整。（三）伤亡事故发生后，在组织救护的同时，核查伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码已及在国内的保险情况，并迸行登记，能够询问的应及时询问， 有死亡事故的应注意保护好遇难者者的遗骸、遗体，对事故现场的行李物品，要认兵清理和保护，异逐项登记造册。(四)、伤亡人员中有 j 每外游客的，在对伤亡人员核查清楚后,要及时报告外管处，由市局外管处通知有方面。（五）在伤亡声故处理过程卢，应认真做好伤亡者家属的接待)遇难者的遗体和遗物的处理以及其他善后工作。并联系有关部门为伤残者或伤亡者家属提供以下证词文件 ：1、为伤残人员提供医疗部门出具的“伤残证明书”；2、为骨灰遣返者提供：法医出具的“死亡鉴之书”；丧葬部门出具的“火化证明书”；3、 为遗体遣返者提供：法医出具的“死亡鉴定书”，医院出具的“尸体体防腐证明书”，防疫部门检疫后出具的“-棺材出境许可证”。(六)如责任在宾馆者，应妥善处理好伤亡的赔偿，按照国家有关规定对伤亡人员及共家属进行身伤、亡及财物损失的赔偿；协助保险公司办理对购买入境旅游的保险赔偿者的保险赔偿。四、事故发生后，应向市旅游局、市国家公安局报告，报告内容主要包括：(一)声故发生后的首次报告内容:1、事故友生的事件、地点；2、事故发生的初步情况；3、事故,接待部门与事故有关的其他部门；4、报告人的姓名、单位和联系电话。(二)事故处理过程中的报告内容：1、伤亡情况及伤亡人员姓名、性别、年龄、国籍、团名、护照号码；2、事故处理的进展情况；3 对事故原国的分析；4、有关方面的反映和要术；5、其它需要请求或报告的事项， 。(三)事故处理结末后，应需认真总结事故发生和处理的情况，升做出书面报告，内容包包括：1、事故经过及处理；2、事故原因及责任；3、事故教训及今后防范措施；4、善后处理过程及赔偿情况；5、有关方面及事上家属的反映,；6、声故遗留问题及其他。五、事故处理结束后，应认真总结经验教训，进一步改进和加强安全管理措施。防止类似事故再次发生。六、事故处理原则上由事故处理领导小组负责，在处理过程中,应按照笋故处理领导小组的部署做好有关工作。