巡游出租汽车运营服务规范JTT1069-2016.pdf

《巡游出租汽车运营服务规范JT T1069-2016》讲解了巡游出租汽车行业从经营者、服务人员到车辆和乘客之间各项要求和服务内容。这部规范详细地描述了行业标准与具体的操作准则，确保在为公众提供便捷、安全交通服务的同时维护市场的秩序。文件首先界定了巡游出租汽车的术语与定义，并针对运营者的职责制定了详实规则，包括定期组织培训以提高从业人员的专业素养及服务水平，建立有效的车辆检查制度以保障行车安全等。 同时，《巡游出租汽车运营服务规范JTT 1069-2016》阐述了有关巡游出租车车辆的具体配置标准，如车内顶灯需具有照明功能且与营运状态联动显示、按规定配备计量设备和定位追踪装置。文档中也涵盖了服务站点的规定以及运营过程中应遵循的服务规范，例如如何有序调派车辆，处理电召服务请求等。 对于服务质量评估方面，则提出了一套系统化的评价指标用于测量和改进服务质量。此外，在乘客权益保护层面，规定了对于拒载行为、计费不一致等侵害消费者利益的行为进行了明确定性并设下相应的处理机制。最后，本规范还包括一个附录A部分，其中提供了服务评价指标计算方法的技术指引。

《巡游出租汽车运营服务规范JTT 1069-2016》适用于中国国内所有从事或即将进入传统模式下的巡游出租车服务行业的相关单位和个人。它主要面向巡游出租汽车运营企业及其管理者、巡游出租汽车驾驶员、以及其他直接参与或者影响着该行业运营质量的服务人员。此外，这份文件也是交通运输管理部门开展日常监管工作的重要参考依据。通过制定统一的服务规范，旨在为广大的巡游出租汽车使用者提供更为规范化的乘车体验，确保他们享受到安全可靠的运输服务，同时推动这个行业向健康良性的方向发展。