巡游出租汽车运营服务规范JTT1069-2016.pdf

目 次前言1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 巡游出租汽车经营者25 巡游出租汽车服务人员26 车辆27 服务站点38 运营服务39 服务评价与投诉处理4附录 A(规范性附录)服务评价指标计算方法5参考文献6JT/T 10692016前 言本标准按照 GB/T 1.12009 给出的规则起草。本标准由交通运输部运输服务司提出。本标准由全国城市客运标准化技术委员会(SAC/TC 529)归口。本标准起草单位：交通运输部公路科学研究院、安徽省公路运输管理局、广州市交通运输委员会、重庆市道路运输管理局、北京首汽(集团)股份有限公司、上海强生出租汽车有限公司。本标准主要起草人：程国华、田仪顺、王浩、杨海龙、李科、苏奎、王伟、刘常虹、秦维宪。JT/T 10692016巡游出租汽车运营服务规范1 范围本标准规定了巡游出租汽车经营者、服务人员、车辆、服务站点、运营服务及服务评价与投诉处理的要求。本标准适用于巡游出租汽车旅客运输服务。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号GB/T 22485出租汽车运营服务规范JJG 517出租汽车计价器检定规程3 术语和定义GB/T 22485 确定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1巡游出租汽车运营服务 cruising taxi operation service可在道路上巡游揽客、站点候客，喷涂、安装巡游出租汽车标识，以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动。3.2巡游出租汽车经营者 cruising taxi business entities依法取得巡游出租汽车客运经营资格、提供巡游出租汽车运营服务的企业或个人。3.3巡游出租汽车车辆 cruising taxi依法取得巡游出租汽车运输证的车辆。3.4巡游出租汽车驾驶员 cruising taxi driver依法取得巡游出租汽车驾驶员证的驾驶员。3.5巡游出租汽车服务人员 cruising taxi service personnel(agent)直接或间接为乘客提供巡游出租汽车运营服务的人员。注：通常包括巡游出租汽车驾驶员、站点服务、电召服务、客服等人员。3.6巡游出租汽车电召服务 on-call cruising taxi service根据乘客通过电信、互联网等方式提出的服务需求，按照约定时间和地点提供的巡游出租汽车运营服务。3.7巡游出租汽车服务站点 cruising taxi service sites1JT/T 10692016有明显标志，允许巡游出租汽车停靠、候客、载客的场所。3.8待租 for hire巡游出租汽车可提供载客服务的状态，运营标志显示“空车”字样。3.9暂停运营 out of service巡游出租汽车不提供载客服务的状态，运营标志显示“暂停”字样。3.10议价 negotiate price巡游出租汽车驾驶员与乘客协商收费的行为。3.11拒载 refuse to take passenger在待租状态下，巡游出租汽车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务的行为；或者巡游出租汽车驾驶员未按承诺提供电召服务的行为。4 巡游出租汽车经营者4.1 巡游出租汽车经营者(简称经营者)的总体要求应符合 GB/T 22485 的相关规定。4.2 应定期组织巡游出租汽车驾驶员(简称驾驶员)的安全、服务培训，增强驾驶员安全意识，提高运营服务质量。4.3 应建立巡游出租汽车车辆(简称车辆)定期检查、维护制度，保证车辆技术状况良好、性能可靠。4.4 宜建立车辆和乘客保险制度，提高安全事故责任承担能力。4.5 宜主动公开服务标准和质量承诺，加强安全、诚信、优质服务品牌建设。4.6 宜通过互联网技术提供巡游出租汽车电召服务、实现乘客电子支付以及服务质量评价，提升服务品质。5 巡游出租汽车服务人员5.1 巡游出租汽车服务人员(简称服务人员)业务素质、服务仪容、服务用语和言行举止等应符合GB/T 22485的相关要求。5.2 巡游出租汽车服务站点(简称服务站点)服务人员应按次序调派车辆，引导乘客有序乘车。6 车辆6.1 基本要求6.1.1 车辆的技术条件、维护、检测、诊断、污染物排放限值和内饰材料等基本要求，以及车容车貌应符合 GB/T 22485 的相关要求。6.1.2 车辆应按规定配置顶灯、运营状态标志、计程计价设备，以及具有行驶记录功能的车载卫星定位装置、安全防范设施和消防器材等。6.2 专用设施要求6.2.1 顶灯应与运营状态标志联动，夜间应有照明。顶灯应有中英文“