“三标一体标准化管理体系”基础知识培训.pptx

三标一体标准化管理体系基础知识,企业管理部,三大管理体系,ISO9000（质量管理体系）,ISO14000（环境管理体系）,OHSAS18000（职业健康安全管理体系）,三大管理体系的作用,健康安全管理体系OHASA 18000,管理体系,满足需求,获得利益,产品质量,环境质量,安全风险,三大管理体系范围,9000质量管理体系满足客户的要求 14000环境管理体系满足社会的要求 18000职业健康安全管理体系满足员工要求,三大管理界限划分,OHSAS18000,ISO9000,河北移动三大管理体系现状,1.2001年实施ISO9001：2000质量管理体系2.2004年县公司贯彻实施ISO 9001:20003.2005年实施ISO14001:2004环境管理体系，整合9000质量管理体系4.2006年实施OHSAS18001:1999职业健康安全管理体系5.2006年开始进行三个体系整合6.2010年改版和发布整合的管理体系，包括部分SOX要求,ISO9000质量管理体系,ISO9000的内涵,ISO9000的发展,ISO9000基本术语,为什么贯彻ISO 9000标准,ISO 9000标准的基本要求,ISO9000与企业内部管理,ISO9000的内涵,ISO全称为International Organization for Standardization 翻译成中文就是“国际标准化组织”。非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是指由“质量管理体系技术委员会”制定的所有国际标准。ISO-国际标准化组织的代号 9000-国际标准的顺序编号,自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。,ISO9000的发展,为什么贯彻ISO 9000标准,提高企业内部管理水平;使产品/服务质量得到根本的保证;降低管理成本和损失成本，提高效益;为客户和潜在的客户提供信心;提高企业的形象，增加竞争的实力。,为什么贯彻ISO 9000标准,ISO 9000标准的基本要求,按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。,ISO 9000标准的基本要求,质量体系文件的结构,典型质量体系文件一般为以下层次：质量方针 质量手册 质量体系程序 作业指导书 记 录,ISO9000与企业内部管理,保定移动公司为增强竞争能力，提高产品和服务质量而制定的内部规章制度基本都是按照ISO9000标准建立的。举例说明：财务部：票据管理、存货管理、固定资产管理等制度 综合部：新闻宣传、档案管理、公文管理等制度 网络部：故障管理、投诉管理、维护基本制度、网络安全管理等制度 市场部：营销策划活动管理、渠道管理、客服管理等制度 业务支撑中心：系统工号管理、系统日常运维管理、申告及故障处理等制度 采购供应中心：采购控制程序、供应商管理等制度 党群工作部：党风廉政建设、党组织选举等制度,ISO9000与企业内部管理,ISO9000对企业内部管理的要求,1.以顾客为中心，通过满足客户要求和法规要求达到客户满意2.企业内部管理要实施PDCA过程管理模式3.持续改进内部管理,过程管理模式,质量：一组固有特性满足要求的程度。管理：指挥和控制组织的协调活动。体系（系统）：相互关联或相互作用的组要素。管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。顾客：接受产品的组织或个人。组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。信息:有意义的数据。文件:信息及其承载媒体。记录:阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件（记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据）。,ISO9000基本术语,总结：ISO9000是为满足客户需求,持续提升 产品、服务质量而制定的企业内部管 理标准。,ISO14000环境管理体系,ISO14000的内涵,ISO14000的特点,ISO14000的发展,ISO14000基本术语,为什么贯彻ISO14000标准,按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制,ISO14000的内涵,ISO14000环境管理系列标准是国际标准化组织(ISO)从1993年开始制定的一系列用于规范各类组织的环境管理国际标准。ISO14000包含了环境管理体系、环境管理体系审核、环境标志、生命周期评估、环境行为评价等国际环境管理领域的研究与实践的焦点问题，向各国政府及各类组织提供统一、一致的环境管理体系及产品的国际标准和严格、规范的审核