中福在线管理制度(34页).doc

曲靖市银屯路中福在线销售厅管理制度目录1.富源县金城路中福在线销售厅工作人员守则.12.富源县金城路中福在线销售厅工作人员岗位职责.123.富源县金城路中福在线销售厅保安人员工作职责.154.富源县金城路中福在线销售厅投注卡管理制度.165.富源县金城路中福在线销售厅工作例会制度.176.富源县金城路中福在线销售厅考勤制度.187.富源县金城路中福在线销售厅奖励制度.198.富源县金城路中福在线销售厅卫生制度.209.富源县金城路中福在线销售厅值班巡查制度.2110.富源县金城路中福在线销售厅安全管理制度及夜间值班制度.2211.富源县金城路中福在线销售厅突发事件应急预案.241富源县金城路中福在线销售厅工作人员守则一、员工守则总则1、热爱中国福利公益事业，不得违反国家相关法律、法规和各级福彩管理机构的制度规定。2、尊重彩民、诚实守信。3、团结合作、坚持原则。4、讲究职业道德，做到文明服务，维护“中福在线”的品牌形象。5、保守秘密，严禁散播彩民投注、中奖信息及销售厅的销售数据。二、员工守则细则1、服从工作安排，按时完成工作任务，不得无故拖延、拒绝工作。2、上班时间要保持良好的工作秩序和卫生环境，严禁打私人电话、会客、擅自离岗、串岗、聊天、吃零食、打瞌睡等不良行为。3、使用标准礼貌用语接待彩民，服务要做到热情、周到、耐心、细致。4、在服务区内，要保持礼貌待客、站立服务，不得靠墙或2其他设施，不可高声谈话或闲聊，避免在彩民面前整理头发、工装等。5、员工必须统一着装并保持服装整洁，按规定佩带工牌。6、爱护销售厅财物、提倡勤俭节约。7、虚心听取彩民意见和建议，对彩民提出的要求要及时答复或办理，若超出本职范围，不得擅自作主，随便承诺。8、不能以任何方式或借口来怠慢、顶撞、刁难彩民。严禁利用工作之便，对彩民卡、拿、要、报复。9、不得接受彩民赠送的现金、礼品、有价证券。10、员工在当班期间严禁参与投注或帮助彩民投注。11、不准误导彩民投注。12、不得私拿、私用销售厅公物。13、在为彩民提供服务时不得使用禁语，不得怠慢拖沓，不得讥讽彩民或对彩民不理不睬，不得与彩民争辩或在销售厅内与同事争论。14、严禁酒后上岗。15、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留光头、蓄胡须、纹身。16、女员工不得披头散发。不浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。17、员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持个人卫生。318、上班前不能吃生蒜、生葱等带有刺激性气味的食物。19、服务人员之间严禁喧哗、粗言秽语、聚众说笑、勾肩搭背等不雅的行为。20、不得对领导弄虚作假，帮助或者隐瞒彩民的重大违纪违规行为。21、严禁无卡充值、兑付奖金和赊销彩票。22、严禁代为彩民购卡充值。23、严禁向未成年人销售彩票或兑付奖金。24、提醒彩民保管好自己的投注卡号和密码。25、销售厅所有工作人员不得私自接受媒体采访，如有采访应立即报告市福彩中心。三、员工工作态度1、礼仪：要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，彩民进门时要先说“您好”，做到“彩民至上，热情有礼”。2、面容：常露笑容，“微笑”是连接服务员和彩民的桥梁，它会带给彩民亲切和轻松愉快的感觉。3、效率：提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急彩民所急，想彩民之想，为彩民排忧解难，以赢得彩民的满意，树立“中福在线”的品牌形象。4、责任：一切工作都应该尽职尽责,务求得到及时圆满的解决，给人以效率高、服务好的印象。45、协作：员工之间互相配合、真诚协作，不互相扯皮，同心协力解决疑难，维护销售厅声誉。6、诚实：诚实可信是员工必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得文过饰非、弄虚作假。四、员工服务及形象（一）服务及形象要求1、清楚的了解本岗位的业务知识、各游戏的规则和销售厅的各种相关服务设备设施及使用方法。2、服务操作要做到轻拿轻放，不影响彩民投注。3、服务做到标准化、规范化、程序化。（二）着装要求1、销售厅所有员工必须统一配带工牌。2、销售厅员工在工作时间不许佩戴有色眼镜和各类不必要的饰物。3、销售厅对服务人员公示员工值班表，清楚的标示出当班的服务人员，便于销售厅的人员管理和彩民监督投诉。（三）仪表礼仪及工作风纪员工从进入“中福在线”的第一天起，一言一行就代表着“中福在线”的形象，因此销售厅管理和服务人员需遵守以下要求：1、工作期间应保持精神振奋、彬彬有礼、高效敏捷。2、上班必须穿统一的制服。53、服装必须熨烫平整，钮扣齐全，干净整洁，皮鞋必须保持光亮。4、面容清洁，男员工每天修面，不留胡须，女员工要化淡妆，不可浓妆艳抹。5、发型美观大方，经常梳理，男服务员发脚侧不过耳，后不过领，女服务员不得披头散发，应用发夹束起。6、头发要经常洗，保持整洁。手部保持清洁，经常修剪指甲,不允许涂指甲油。7、经常洗澡，保持皮肤健康，身上无