4S店来访客户信息登记表.xls

《4S店来访客户信息登记表》讲解了4S店用于记录来访客户详细信息的表格结构和各项数据内容。表格按照序号顺序排列每一位客户的来电时间、姓名、电话以及其信息来源渠道等基本数据，这些渠道涵盖了电视、电台广告，户外广告，网络及APP，老客户的推荐转介、朋友介绍、微信公众号推广和巡展推广等多种形式。意向车型与现有品牌也包含在记录项内，并根据客户的意向等级分为较强（用A表示）、一般（用B表示）、较淡（用C表示），还有无意向状态（用D表示）。对于那些由公司公用车辆引来的客户，则会在特别注明部分写下公司名称作为区分。另外，若客户的信息来源为未知时则简写为NA以方便快速识别情况。此外还包括客户的地区分布及其用途描述。还对有车或者无车状况做出标记，如果有的话还需填写所拥有车辆的品牌信息，针对客户的需求及存在的疑问进行记录，并安排回访时间以及后续跟进的情况跟踪。

《4S店来访客户信息登记表》适用于所有采用此类详尽记录客户信息方式的4S店工作人员或管理者。无论其规模大小，在汽车行业开展销售和服务业务时都可以借助该表了解客户的基本情况、来源和购车倾向。同时适合用于新车销售顾问制定营销策略、规划销售流程，也可为市场调研人员提供有效的原始样本资料，以支持进一步的分析工作，为提高客户服务质量给予重要的参考依据。