高速公路收费日常考核规范DB1301T393-2021.pdf

ICS 03.220.20 CCS R 10 1301 石家庄地方标准 DB 1301/T 3932021 高速公路收费日常考核规范 2021-12-14 发布 2022-01-14 实施 石家庄市市场监督管理局 发 布 DB 1301/T 3932021 I 目次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 考核方法.1 5 考核内容.1 6 考核流程.1 7 等级评定.2 8 特殊情况处理办法.2 9 星级人员待遇.3 10 监督方法.3 11 监督质量.3 附录 A（规范性）收费站每日巡检记录表.4 附录 B（规范性）收费人员录像抽检情况记录表.5 附录 C（规范性）收费人员不规范行为情况记录表（监控）.6 附录 D（规范性）收费人员不规范行为情况记录表（票证）.7 附录 E（规范性）收费人员月度星级考核汇总表.8 附录 F（规范性）收费人员考核计分表.9 库七七 w w w.k q q w.c o m 标准下载库七七 w w w.k q q w.c o m 标准下载DB 1301/T 3932021 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由石家庄市交通运输局提出。本文件起草单位：石家庄市西柏坡高速公路运营中心。本文件主要起草人：李树岩、赵宝君、张华明、袁靖为、杜彦茹、祭文娟、王希娟、王瑜、李斯、李京云、耿尧尧、盖瑾、陈晓静、王淑红、郭艳丽、梁伟、赵伟、麻广林、郭雷、董雪娜。库七七 w w w.k q q w.c o m 标准下载库七七 w w w.k q q w.c o m 标准下载DB 1301/T 3932021 III 引言 为实现收费管理工作规范化、制度化和精细化管理，充分调动收费一线职工的积极性，全面提高收费管理水平和服务水平，制定本文件。作为石家庄城市的名片，革命圣地西柏坡因其在新中国革命史上占有重要历史地位，已经成为全国最著名的爱国主义教育基地和红色旅游首选地，西柏坡高速满足了石家庄至西柏坡的交通需求，不仅有利于加强爱国主义教育，对发展红色旅游、带动区域经济发展也起到了重要促进作用。本文件的制定旨在夯实收费站基础管理，规范高速公路收费操作，用健全的考核机制和评定程序促使员工主动自发地提高工作效率、工作质量，以达到激励收费员工，提高收费站服务水平和工作效率的目的。库七七 w w w.k q q w.c o m 标准下载DB 1301/T 3932021 1 高速公路收费日常考核规范 1 范围 本文件规定了高速公路收费人员日常工作考核方法、考核内容、考核流程及等级评定。本文件适用于高速公路收费人员。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。4 考核方法 收费日常考核组织方式为由站级相关人员组成的考核小组进行检查。收费岗位人员业务考核以月为单位，实行千分制考核。业务考核采用收费站日常考核、审核录像。考核主要分为劳动纪律和岗位考核两大项，岗位考核分为文明服务、仪表着装、业务技能、工作纪律、保畅通、保安全、环境卫生、机电设备维护使用、个人工作量等八方面内容。5 考核内容 日常巡检 5.1.1 收费站每日日常巡检一次（每天上午 10:00 之前进行）（应符合附录 A 的规定)。审核录像每名收费人员 10 分钟30 分钟，车辆 5 辆次10 辆次。5.1.2 主要审核白、中、夜班录像各 2 次，审核时间随机，对每班出入口所有人员进行审核。5.1.3 将检查结果反馈给被检查单位审核无误后进行公示扣分，并将结果进行公示（应符合附录 B 的规定）。实时监控 站监控人员对收费班长、收费人员岗上操作、工作纪律情况进行实时监控，并做好记录（应符合附录C的规定）。加强监督 站票证人员对本班次收费人员违规违纪情况进行监督并做好记录（应符合附录D的规定）。6 考核流程 DB 1301/T 3932021 2 日常考核流程 6.1.1 站考核小组每日日常巡检并审核监控录像，将现场检查与审核录像中查出的问题及时做好记录（应符合附录 A 的规定)。6.1.2 在考核小组检查中记录的问题按照考核标准扣除相关人员分数，由负责人签字后次日在站内公示。月汇总流程 6.2.1 收费站每月 1 日前将考核情况进行汇总，填写收费人员月度星级考核汇总表（应符合附录E 的规定）由负责人签字后在站内公示。6.2.2 因公离岗参加活动或执行临时任务的收费人员，离岗期间发卡数、收费额按本站平均数计算。因公离岗未能参加业务考试的收费人员，当月业务考试成绩分数以上次考试分数为准。7 等级评定 考核标准 参加考核岗位人员每月进行一次综合考核，考核包括日常考核、业务素质和个人工作量考核三部分（应符合附