信息技术服务 服务生存周期过程GBT44601-2024.pdf

《信息技术服务 服务生存周期过程》讲解了信息技术服务从战略规划到退役评估的全过程。该文件通过明确服务战略、服务分析与设计、服务实现、服务运营和服务退役各环节的具体任务和执行方式，提供了一整套系统化的指导框架。《信息技术服务 服务生存周期过程》描述了基于服务战略的规划和部署流程，旨在帮助组织明确其信息技术服务的方向，并为后续各阶段工作的展开奠定基础。在服务分析与设计过程中，强调需依据战略指导分析服务需求并制定设计方案。随后，《文档》定义了构建、测试及发布等服务实现关键步骤，这些步骤确保了技术资源的有效整合和使用。对于服务运营部分，文档则关注于准备、交付、监控和提升等一系列具体举措，促使服务绩效能够得到持续改进，并对服务产生的价值加以评估。最终，在退役阶段，提供了关于如何适时中止或完全退出一项服务的技术指引，以保障组织资源的合理分配。与此同时，文件还涵盖了支持性活动领域，包括风险、质量、资产管理、人力资源及知识管理等内容，这些均有助于服务生命周期的全面支撑。

《信息技术服务 服务生存周期过程》适用于各类涉及信息技术提供和服务运营的行业企业及机构。这既可面向专业的IT公司用以指导自身服务产品线的设计优化，又可以用于需要信息技术支持业务发展的非科技类实体组织。例如金融机构借助此规范提升信息化服务水平，医疗保健单位改善数字化建设，以及其他如制造业中的智能化生产改造等行业都能有所助益。通过采用这套国家标准，相关领域人员可以获得关于服务全生命周期更为清晰的操作指南和评判标准，进而推动整个信息技术服务业向标准化、规范化方向迈进。