企业管理制度：素质模型的建立及应用.doc

《企业管理制度：素质模型的建立及应用》讲解了某制造型企业在客户满意度持续下滑的背景下，从原有的研发导向型公司结构向客户中心转型的战略举措。为了确保改革成功，企业管理层意识到需要选拔合适的人才承担客户中心的岗位职责，由此引入素质模型（competency model）构建项目。文章详细分析了如何快速高效地搭建胜任力模型——通过专家访谈与行为事件访谈相结合，并辅以行业数据库的验证，建立出围绕客户需求的三层胜任力模型，包含十个具体的胜任力项。随后文中重点阐述了胜任力模型的应用环节，特别是测评中心的设计与实施。在测评过程中，采用行为表现与层级划分对应，设计多种评估情景，确保被测评者全面展现能力；评估过程由经过训练的专业人员记录、分析，并形成报告，为企业选人用人提供了科学依据。最后文章强调，测评结束后，将评估结果用于岗位适配及员工发展计划，使人力资源的配置更加符合企业转型需求。

《企业管理制度：素质模型的建立及应用》适用于制造型、客户服务导向型以及正处于战略转型期的企业，尤其适用于对客户满意度与组织绩效密切关联的服务类、产品类公司。文中介绍的方法也可借鉴于人力资源部门、组织发展团队、岗位胜任力建设项目组等专业人员。对于需快速构建胜任力体系，进行人才盘点、招聘选拔及制定职业发展路径的企业管理者具有极高的实践参考价值。