展会现场服务规范DB51T3326-2025.pdf

《展会现场服务规范DB51T3326-2025》讲解了展会活动现场运营服务的系统性标准，明确了基本要求、服务内容与实施标准、服务保障机制以及服务评价与改进路径。该规范适用于在展览场馆内举办的展览、会议、赛事及演艺等各类展会活动，对主办服务机构、主场服务机构、场馆服务机构和配套服务机构的服务职责进行了界定，并提出了依法注册、具备资质、持证上岗等基本准入要求。文件强调展览场馆布局需符合国家相关安全与导向标识标准，公共信息图形清晰可辨，现场服务人员须掌握专业技能，特殊岗位人员必须持有效资格证书上岗。规范鼓励主办方建立线上服务平台，提升数字化服务水平，同时倡导绿色会展理念，推动环保材料使用和资源循环利用。在服务内容方面，细化了展览、会议、搭建、物流、餐饮、医疗、安保等多项现场服务的操作要求，涵盖展前准备、展中执行与展后撤场全过程。安全方面引用多项国家标准，涉及消防安全、人员密集场所管理、突发事件响应、临建设施安全等，确保展会全周期风险可控。此外，规范提出应建立服务质量评价机制，通过顾客满意度调查、投诉处理、第三方评估等方式持续改进服务品质，推动展会服务向标准化、专业化、可持续化发展。

《展会现场服务规范DB51T3326-2025》适用于各级政府会展管理部门、展会主办单位、展览场馆运营机构、会展服务公司、搭建商、物流公司、餐饮服务商、安保机构及相关配套服务企业。该规范尤其适用于在四川省内举办的各种规模展览、博览会、行业会议、文化演艺活动及体育赛事等需在展览场馆进行现场运营的场景。对于从事会展策划、现场管理、客户服务、安全管理、绿色展览推广的专业人员具有重要指导意义。同时，本文件也可作为会展行业培训、服务质量评估、项目招投标及监管检查的技术依据，助力提升区域会展业整体服务水平与治理能力。