酒店康乐部客人物品丢失处理应急预案.docx

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资源简介：: 《酒店康乐部客人物品丢失处理应急预案》讲解了酒店康乐部在处理客人物品丢失时的具体步骤和措施。该预案首先强调了接到客人报失时应安抚客人并详细记录丢失信息，随后通知安保部并与保安人员一同前往现场进行查找。如果客人与安保部人员存在语言障碍，酒店员工需担任翻译角色。若现场未能找到丢失物品，客人需填写并签署丢失报告，必要时协助客人报案。丢失报告的处理包括谨慎签字、提供复印件给客人、送报相关部门及存档。预案还要求在服务区交接班本上详细记录相关信息，并在找到失物后及时联系客人，确认无误后办理认领手续。最后，需在原记录中补充完整失物认领的结果。

《酒店康乐部客人物品丢失处理应急预案》适用于酒店康乐部管理人员和服务人员，旨在规范处理客人物品丢失的流程，确保客人权益得到保障，同时提高服务质量，减少因物品丢失引发的纠纷和不满。

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