人力资源培训资料-市场类人员的通用胜任特征模型.pdf

上传人：小****库

文档编号：78425

上传时间：2022-01-29

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资源简介：: 《人力资源培训资料-市场类人员的通用胜任特征模型》讲解了市场营销类人员的通用胜任特征模型，包括成就与行动、人际冲击与影响两大核心特征。客户服务导向（CSO）强调了营销人员需做出更大努力满足客户需求，追踪客户联系情况，处理客户抱怨，并成为客户信任的顾问。人际情商（IU）涉及理解非语言行为、他人态度和含义，预测他人反应。主动积极（INT）表现为坚持不放弃、把握机会、应对竞争威胁。成就导向（ACH）包括设立挑战性目标、有效运用时间、改善客户经营、关注潜在获利机会。冲击与影响力（IMP）涵盖建立可信度、处理客户问题、间接影响、预测言行影响。其他胜任特征如技术专业知识（EXP）、组织认知（OA）、信息搜集（INFO）、概念式思考（CT）、分析式思考（AT）、关系建立（RB）、自信心（SCF）也对营销人员的成功至关重要。

《人力资源培训资料-市场类人员的通用胜任特征模型》适用于市场营销领域的各级人员，尤其是负责客户关系管理、销售策略制定、市场调研和客户服务的岗位。该文档为营销人员提供了一套全面的胜任特征指南，帮助他们提升个人能力和团队绩效，更好地适应市场竞争和客户需求的变化。

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