人力资源胜任特征辞典-帮助与服务族.pdf

上传人：小****库

文档编号：79549

上传时间：2022-01-29

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资源简介：: 《人力资源胜任特征辞典-帮助与服务族》讲解了帮助与服务族的核心内涵及其在个体行为中的作用。帮助与服务族强调个体愿意满足他人的需求，并且通过理解和支持他人，促进人际关系的和谐发展。该族胜任特征不仅能够独立影响个体行为，还能够支持影响力族和管理族的胜任特征发挥更大作用。具体内容分为人际理解和客户服务导向两大类。人际理解力包括对他人情绪、想法、感受的理解和沟通技巧，共分为五个级别，从缺乏理解到能够深刻理解他人复杂的根本问题。每个级别详细描述了相应的行为表现，如认知他人的情绪和感觉、利用倾听与观察预测他人的反应等。客户服务导向则侧重于以客户需求为中心，提供高质量的服务，同样分为七个级别，从对客户持有负面看法到能够满足客户的根本需求并关注长期效益。

《人力资源胜任特征辞典-帮助与服务族》适用于人力资源管理人员、培训师、团队领导者以及所有需要提升人际沟通和服务能力的职场人士。该文档为上述人员提供了详细的胜任特征描述和行为标准，有助于他们在实际工作中更好地理解和应用这些技能，从而提高团队协作效率和个人职业素养。

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