服务支持人员业务模型.ppt

《服务支持人员业务模型》讲解了服务支持人员在不同层级的任职资格模型，涵盖了从一级到四级的详细要求。该文档描述了服务支持人员在日常维护、体系建设、知识库建设、流程制度建设、团队建设、数据日常维护、系统定期维护、流程部署、扣费结算、故障处理、系统建设、系统实施、系统灌装、验收、软件升级、客户资料维护、硬件升级等方面的具体职责。同时，文档还详细列出了各级别服务支持人员所需的基本素质、合作精神、敬业精神、学习能力、系统思维、责任意识、巡检监控、服务精神、系统方案、沟通能力、集成测试、系统支持、培训、验收、系统分析、系统优化、需求分析、支持培训、高级维护、业务开通、运维分析、配置管理等关键能力和技能，并为每个项目分配了相应的评分标准。

《服务支持人员业务模型》适用于信息技术服务行业中的服务支持人员，特别是那些负责系统维护、技术支持、客户服务、系统建设与实施的工作人员。该文档不仅为企业提供了一套完整的服务支持人员评估标准，还为个人职业发展提供了明确的方向和目标，有助于提升团队的整体服务水平和技术能力。