飞机场贵宾室新员工岗位业务流程.ppt

《飞机场贵宾室新员工岗位业务流程》讲解了贵宾室新员工岗前业务流程培训的具体内容，涵盖了各岗位的工作职责、操作流程和服务技巧。该培训旨在使新员工能够快速适应工作环境，提高服务质量。文档分为三个部分，分别介绍了室内服务员、接待员和行李生的岗位职责、工作流程以及特殊事件的处理方法。室内服务员的主要职责包括休息室门口迎接宾客、服务产品准备、航班信息告知、报刊杂志整理、室内卫生监督、餐具茶具清洁消毒等。室内服务员的工作流程包括岗前准备、区域检查、室内服务和收厅整理。接待员的岗位职责包括提前联系宾客、包厢准备、迎接引导、乘机手续办理、航班信息通报等。接待员的工作流程同样包括岗前准备、区域检查、接待服务和收厅整理。此外，文档还提供了多个案例分析和特殊事件处理方法，帮助员工应对突发状况。

《飞机场贵宾室新员工岗位业务流程》适用于飞机场贵宾室的新入职员工，特别是室内服务员、接待员和行李生等岗位。该培训资料不仅有助于新员工全面了解各自岗位的工作职责和操作流程，还能通过实际案例提升员工的服务意识和应变能力，确保贵宾室的服务质量达到高标准。