市场监督管理投诉举报服务与处置规范DB1302T541-2021.pdf

《市场监督管理投诉举报服务与处置规范》讲解了市场监督管理投诉举报服务和处置的基本要求、方式与渠道、服务与处置要求以及评价与改进等内容。该文件明确了受理机构和处理机构的职责，规定了两者在投诉举报事项中的具体操作流程。对于受理机构而言，其负责对投诉举报事项进行登记、受理、转交办、催督办、回访、统计及分析总结等工作；处理机构则负责调查核实、处置以及结果告知等任务。基本要求部分强调设立专门机构并建立工作机制，确保在规定时限内完成处置，同时明确人员配置需求，包括受理人员和服务人员的职业素养和技术能力要求。工作场所与设备设施方面，文件指出应配备必要的办公室、调解室等场地，并提供电话、传真、计算机等必需设备。此外，文件详细描述了投诉举报的方式和渠道，涵盖政务服务便民热线转办、现场、电话、信函、网上等多种途径，并公开了相关接待场所、热线、网址等信息。服务与处置要求中，规定了从受理到转交办、调查核实再到最终处置的一系列步骤，确保每一步骤都有章可循，特别是针对不同类型的投诉举报事项制定了具体的处理办法。

《市场监督管理投诉举报服务与处置规范》适用于唐山市各县（市、区）市场监督管理局及各开发区（管理区）市场监督管理分局，在这些区域内开展的所有投诉举报服务与处置活动均需遵循此规范。它为相关工作人员提供了详细的指导原则和操作指南，有助于提高工作效率和服务质量，保障消费者权益，维护市场秩序。无论是涉及消费者权益争议解决、产品质量安全问题还是知识产权侵权纠纷等方面的投诉举报，都能够在该规范指导下得到妥善处理。