《旅客滞留应急处置措施》讲解了公司所属各线路车辆在常态和非常态下，面对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件或社会安全事件引发的乘客大量滞留时的应急处理方法。该文件强调加强预防意识，通过做好思想、预案、组织及物资准备来应对突发状况，并倡导快速反应原则，确保能够及时获取准确信息进行跟踪研判、果断决策以减少负面影响。以人为本是另一核心原则，保障乘客生命财产安全成为首要任务，尽量避免人员伤亡。此外，该措施注重损益合理性，采取对公众利益损害较小的措施并给予适当补偿。分级负责机制明确了应急管理体制，并依据滞留事件严重性和影响范围启动不同等级应急响应。联动处置要求跨部门协调合作，形成高效应急管理机制；资源整合则强调建立统一指挥体系与常备不懈的保障体系，依法规范处置流程，使应急管理工作合理化、制度化。
《旅客滞留应急处置措施》适用于城市公共交通运营企业，特别是拥有多个线路的大型公交或长途客运公司。它为相关从业人员提供了一套完整的指导方针，帮助他们在遇到突发情况时能够迅速有效地做出反应。从一线工作人员到管理层，所有参与运输服务的人都需要熟悉这份文件中的规定，以便在实际操作中遵循这些原则和程序，确保乘客的安全与权益得到充分保障，同时维护社会稳定和公共秩序。
