12328交通运输服务监督电话系统 第4部分：业务分类代码JTT1019.4-2016.pdf

《12328交通运输服务监督电话系统 第4部分：业务分类代码》讲解了12328交通运输服务监督电话系统的业务分类代码的详细规定，包括范围、规范性引用文件和分类代码的具体内容。该标准适用于12328交通运输服务监督电话系统的建设和应用，其主要目的在于通过统一的业务分类代码体系来提升系统的标准化程度和服务效率。规范性引用文件中提到GB/T 2260中华人民共和国行政区划代码和GB/T 7408数据元和交换格式信息交换日期和时间表示法，确保了代码在时间和空间上的适用性和规范性。分类代码分为九类：业务领域事项代码、业务类型代码、工单状态代码、工单满意度代码、受理渠道类型代码、工单编号代码、查询码编号代码、知识编号代码及知识库种类代码。业务领域事项代码由4位十进制阿拉伯数字组成，前两位代表所属领域，后两位代表所属领域的具体事项，如“02”代表水路领域，“0201”代表水路旅客运输事项。业务类型代码根据服务内容分为投诉举报、信息咨询、意见建议三类，并采用两位数字顺序码标识。工单状态代码则涵盖了从受理到归档的整个过程，以保证对每一张工单的状态进行精确跟踪。

《12328交通运输服务监督电话系统 第4部分：业务分类代码》适用于所有参与建设、运营和维护12328交通运输服务监督电话系统的单位和个人。这不仅包括各级交通运输管理部门及其下属机构，还包括从事交通基础设施建设的企业、各类交通运输企业以及相关的信息技术服务提供商。通过对业务分类代码的规范化定义，本标准为各相关方提供了一套统一的编码规则，有助于提高工作效率，减少误解和沟通成本，从而更好地服务于公众出行需求和行业监管要求。