12328交通运输服务监督电话系统 第4部分：业务分类代码JTT1019.4-2016.pdf

io目 次前言1 范围12 规范性引用文件13 分类代码1JT/T 1019.42016前 言JT/T 1019 12328 交通运输服务监督电话系统分为 6 个部分：第 1 部分：业务流程；第 2 部分：总体技术要求；第 3 部分：数据交换与信息共享接口技术要求；第 4 部分：业务分类代码；第 5 部分：分类统计指标；第 6 部分：知识库数据元。本部分为 JT/T 1019 的第 4 部分。本部分按照 GB/T 1.12009 给出的规则起草。本部分由综合交通运输标准化技术委员会提出并归口。本部分起草单位：中国交通通信信息中心。本部分主要起草人：詹永亮、付加朕、梁仁鸿、王淑芳、沈刚、耿丹阳、任康、李聪、陈伟伟、杨朋艳、徐光明、万磊。JT/T 1019.4201612328 交通运输服务监督电话系统第 4 部分：业务分类代码1 范围JT/T 1019 的本部分规定了 12328 交通运输服务监督电话系统业务分类代码。本部分适用于 12328 交通运输服务监督电话系统的建设和应用。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 2260 中华人民共和国行政区划代码GB/T 7408数据元和交换格式 信息交换 日期和时间表示法3 分类代码3.1 分类根据 12328 交通运输服务监督电话系统(以下简称“12328 电话系统”)业务建设和应用的需要，业务分类代码分为：a)业务领域事项代码；b)业务类型代码；c)工单状态代码；d)工单满意度代码；e)受理渠道类型代码；f)工单编号代码；g)查询码编号代码；h)知识编号代码；i)知识库种类代码。3.2 业务领域事项代码3.2.1 业务领域事项代码由 4 位十进制阿拉伯数字组成，前两位数字代表所属领域，后两位数字代表所属领域中的事项。代码结构如图 1。图 1 业务领域事项代码结构示例：“02”代表水路领域，“0201”代表水路领域中的水路旅客运输事项。1JT/T 1019.420163.2.2 代码见表 1。表 1 业务领域事项代码表代 码业务领域事项名称代 码业务领域事项名称01普通公路 0401 公共汽电车 0101 规划立项 0402 城市轨道 0102 工程建设 0403 出租汽车 0103 质量安全 0404 城市轮渡 0104 建设市场 0405 运政执法 0105 路网服务 0499 其他 0106 公路收费05海上搜救 0107 养护保通 0501 人命救助 0108 技术管理 0502 环境救助 0109 路政执法 0503 财产救助 0199 其他 0599 其他02水路06海事 0201 水路旅客运输 0601 通航管理 0202 水路货物运输 0602 船舶监督 0203 港口管理 0603 船舶检验 0204 航道管理 0604 船员管理 0205 规划立项 0605 安全监督 0206 工程建设 0606 危管防污 0207 质量安全 0607 企业安全审核 0208 建设市场 0608 航海保障 0209 技术管理 0609 海事执法 0210 水路执法 0699 其他 0299 其他07救助打捞03道路运输 0701 打捞行业管理 0301 道路旅客运输 0702 潜水员管理 0302 道路货物运输 0703 救捞标准 0303 枢纽场站 0704 水下工程标准 0304 车辆技术管理 0705 救捞技术咨询 0305 汽车维修 0799 其他 0306 机动车驾驶员培训08高速公路 0307 汽车租赁 0801 规划立项 0308 国际运输 0802 工程建设 0309 运政执法 0803 质量安全 0399 其他 0804 建设市场04城市客运 0805 路网服务2JT/T 1019.42016表 1(续)代 码业务领域事项名称代 码业务领域事项名称 0806 公路收费12邮政(预留)0807 养护保通 1299 其他 0808 技术管理99其他 0809 路政执法 9901 无效电话 0899 其他 9902 表扬10铁路(预留)9903 撤诉 1099 其他 9904 其他行业11民航(预留)9905 异地业务 1199 其他 9999 其他事项3.3 业务类型代码3.3.1 12328 电话系统的服务内容分为投诉举报、信息咨询、意见建议。3.3.2 采用两位数字顺序码，代码见表 2。表 2 业务类型代码表代 码业务类型名称代 码业务类型名称01投诉举报03意见建议02信息咨询3.4 工单状态代码3.4.1 12328 电话系统的工单受理及办理状态分为已受理、办理中、已办结、已转办、已归档、受理中、不予受理、其他。3