清晰版 城市轨道交通客运服务规范GB∕T22486-2022.pdf

《城市轨道交通客运服务规范》讲解了我国最新城市轨道交通系统中的客运服务质量管理要求和评价指标体系，详细定义了轨道交通运营单位在客运组织、行车安全监督方面的责任范围与具体落实措施。文件涵盖了从车站设施建设及设备配置标准到日常运营管理流程的全方位细节规定。包括对于工作人员职业素质和服务技能的要求、车站与车厢内部卫生标准的设定、突发情况应急处置程序的明确化处理等，并建立了严格的监督检查机制以保证服务规范的有效执行，确保乘客权益。此外该规范还对特殊需求乘客（如残疾人、老年人）提供的设施设备进行了细致设计规划，旨在创建一个更加包容和谐便捷高效的乘车环境。通过设立多项量化考评参数，引导各轨道企业不断优化自身服务水平。

《城市轨道交通客运服务规范》适用于全国范围内的地铁、轻轨及其他相关城市轨道交通形式的企业单位和管理部门。作为行业标准指导书，它针对轨道交通系统内的每一个服务环节都设定了明确的操作指引和行为准则，为从业人员提供了具体的参考依据；同时也适用于所有参与或受城市轨道交通建设和服务活动影响的利益相关方，例如设计施工单位以及第三方监管机构等。此规范能够帮助上述单位提升运营效率和安全保障能力，促进轨道交通事业可持续健康发展。