《药剂科工作手册》讲解了该手册作为质量管理体系作业指导书的具体内容及其对本科室内各个环节进行规范的重要性。手册使用说明中强调质量是医院生存的基础，并介绍了手册如何确保本部门满足患者、法律法规和医院自身的要求，通过识别服务过程、制定相关制度来支持ISO9001:2008质量管理体系的实施。关于手册使用的管理，阐述编写审批规则，规定手册由本科室负责人主持编写，管理者代表负责审批后发布，且在修改过程中须按文件控制程序处理并妥善保管，防止泄露给外部人员，保障手册的安全性和有效性。工作流程涵盖门诊西药房、中药房以及住院部的调剂工作等流程细节，从处方审阅至发药后的病人说明，包括定期不定期检查药物有效期，分类上架存储等内容；还涉及药品库房管理、药品不良反应（ADR）事件处理和退药操作等特定流程；另外还包括特殊物品如麻醉及精神类药品、新药申请的独特处理规程，煎药室操作、不合格药品处理以及采购流程等内容。质量管理目标被明确定义，岗位职责、任职资格及组织架构也得到详细描述，同时列出大量管理制度细则如各类科室的具体制度、操作规程、效期药品和化学危险品管理等，此外还有服务质量监督制度等。
《药剂科工作手册》适用于所有参与药剂科日常管理和具体工作的医疗人员，尤其是直接与药品调剂、库存管理、不良反应监控等相关工作的执业药师、技师等。此手册不仅为他们提供了全面的操作指引，还特别强调对法规的遵循和职业健康安全措施，对于提高药剂部门的质量管理水平具有重要指导意义。它也是科室新成员培训的重要资源，确保他们能够了解并适应高效运作的工作流程，促进医疗服务品质的提升。
