24小时自助政务服务大厅建设与运行规范DB4209T31-2023.pdf

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24小时自助政务服务大厅建设与运行规范DB4209T31-2023.pdf

《24小时自助政务服务大厅建设与运行规范》讲解了孝感市各级政务服务机构关于设立的24小时自助政务服务大厅在建设和管理方面的规范要求。该文件覆盖了范围、规范性引用文件、术语定义，到具体的建设、运行，再到评价改进等多个方面，提供了从理论依据到具体操作的全面说明，使政务服务大厅的服务标准化有法可依。在内容中，《24小时自助政务服务大厅建设与运行规范》描述了诸如自助服务大厅的地点选取原则为交通便利且人流较大区域；强调需要配备如门禁设备、智能设备、便民设施等，并详细阐述各类分区包括引导区、办事区和等候区等功能及其布置方法；还涉及自助服务相关设备标识及名称应显著、标志应明确中文为主并可根据需要附带英文翻译等。此外，对于运行中的人员安排，提出了岗位设置与考核的要求，并就运行维护给出了详细的指导意见，涵盖了日常管理规范及故障排除的应对方法。整个标准意在于提高政务办事流程效率的同时增强民众对智能化自助办理服务的使用体验。

《24小时自助政务服务大厅建设与运行规范》适用于孝感市行政区域内各级政务服务机构所设置的24小时自助政务服务大厅的构建与日常运营管理过程之中。这不仅包含新建大厅的标准参考，也适合作为已建项目升级优化时的操作指南。主要目标群体涉及政务服务机构管理人员和技术支持队伍，例如负责硬件设施建设的工程人员、软件系统对接技术人员、日常运维专员以及直接面向用户的现场指导员工。此外，此文件还能作为地方政务部门内部培训材料或者对外提供公众咨询解答的理论依据。通过规范统一的执行措施确保各个层级服务机构都能达到一致的服务水平和服务质量，最终惠及全市居民以及外来人员，促进城市政务体系现代化发展。