附：快递公司应急预案.doc

仅供参考 申通申通快递公司突发事件应急预案快递公司突发事件应急预案 一、一、目的：目的： 对突发性事件立即启动应急预案，减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生 产。 二、二、适用范围：适用范围： 公司全体员工。 三、应急预案等级：三、应急预案等级： 1、特级预案（特别严重）因不可抗力的自然灾害、重大道路交通事故、经营场 所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件、恐怖事件、发现寄递影响国家安全的快 件等； 2、一级预案（严重）快件被抢劫盗窃、网点扣押快件，发生一般交通事故，发 现寄递违禁品； 3、二级预案（较重）积压快件（在 50 票以上） ，丢失快件（在 5 票以上） ，快 件中转过程中断（在 80 票以上） ； 4、三级预案（一般）客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务态度， 服务质量等。 四、应急处置报告程序：四、应急处置报告程序： 1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组副组长，并由组员 直接处理，在 40 分钟内处理完成，并将结果上报给组长； 2、发生较严重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组长，并由其副组 长直接处理，在 8 小时内处理完成，并将结果上报给组长； 3、发生严重事件，快件被抢劫盗窃，采取一级预案，立即报告给公司主要负责 人，由组长直接处理，在 12 小时内处理完成，并将结果上报给经理； 仅供参考 4、发生特别严重事件，采取特级预案，报告给应急处置领导小组全体成员，并 由公司主要负责人直接监督处理，尽量在 24 小时内处理完成，并将结果上报给总公 司主管部门、地方政府及省市有关主管部门。 五、处置措施：五、处置措施： 1、客户投诉，快件延误、丢失、短少，服务质量和服务态度较差；调查原因， 立即安排人员迅速处理，对相关责任人进行处理，责令立即改正； 2、积压快件，调查原因，安排车辆人员派送，以最快的速度将快件送到客户手 中，属派件员人为的，将对其进行处罚，责令其改正，如果是因临时快件增加原因， 则立即组织公司员工支援派件，还是无法完成，则以最快的速度增加派送人员； 3、丢失快件，如被哄抢、盗窃、损坏、短少等情况，快件已经很难或无法投寄 给收件客户时，经过调查核实，依照邮政法相关规定及申通公司相关规定，迅 速对客户进行解释理赔； 4、 防止寄递违禁品， 公司全体收寄人员实行安全责任制， 对零散客户 100%验视， 对企业客户签订安全责任书，安全责任落实到人，收到违禁品的职员承担 60%后果责 任，公司领导负 40%后果责任；认真落实从源头抓起，中转途中监察，末端检举的方 针，做到严格把关，不留漏洞，杜绝危险品、毒品通过寄递渠道流通； 5、因公司运送快递的车辆发生交通事故或故障，按照交通法规的处理程序为前 提，安排组织人员车辆及时转运派送快件，尽最大努力挽回因其造成的损失； 6、发生恐怖事件和严重危害人身安全事件，第一时间上报给属地公安部门，保 护现场，积极配合公安部门处理事件； 7、对发生道路交通事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒，从前期对员工 进行教育、培训、监督，从预防为主，避免发生抓起；如有发生这类事故，公司经 过调查，将对其直接责任人进行相应处罚，责令其改正，对受害人进行赔礼道歉、 仅供参考 经济理赔，尽量把事情处理圆满，维护公司形象； 8、从现在开始对公司所有可能发生事故的迹象进行逐步排查，消除隐患，公司 采取以防为主，加强改进，实时监督，整改，检查，纠正等措施，避免在国家大型 会议和活动期间发生事故。 六、处置要求：六、处置要求： 防患为主，保障有力，果断迅速，处理有力。 七、善后处理工作：七、善后处理工作： 1、对每一次应急处理的情况进行跟踪，检查落实情况； 2、对每一次处理的过程结果进行分析，总结经验，拟定防患措施，避免事故再 发生； 3、及时上报，追究责任人相关责任； 4、群体事件，顾全大局，将事件控制到最小范围，避免事件扩大； 5、接受相关部门和媒体的监督、检查，明确公示； 6、正面报道、宣传，弘扬企业文化形象。 八、应急领导小组成员及联系方式：八、应急领导小组成员及联系方式： 组 长：王 波 联系电话： 副组长：王继坤 联系电话： 组 员：李 超 段培丽 李运敏 李爽