家用热水器安装不当屡成“杀手”.docx

家用热水器安装不当屡成“杀手”激烈的市场竞争让热水器生产厂家不愿在热水器安装环节投入过高成本，致使热水器从一开始安装就留下重重隐患。近日，广东省质监局发布了质量警示，提醒人们选购热水器时不能只注重外观和品牌，还须注意正确安装。据透露，该局举报投诉中心去年共受理和处理了 12 起因热水器安装、使用不当导致的伤亡事故。去年 11 月 27 日，一名女子在冲凉时被电死。事后经质监部门鉴定，事故原因是电热水器安装不当引发漏电。据专家介绍，此次事故中的肇事热水器安装在淋浴间内，淋浴间没有预留安装热水器的插座和线路，热水器的电流是房间内电表额定电流的 10 倍，但安装人员没有按照标准进行整改或告知用户不能安装，贸然安装了热水器。据调查，广东省质监局举报投诉中心去年受理和处理的12 起热水器事故都是因安装不当引起的，而不是消费者普遍认为的产品质量问题。消费者安装、使用热水器不当主要体现在三个方面：一是在一些无法提供安装和售后服务的小商店购买产品，并在不了解安装知识的情况下自行安装热水器；二是购买电热水器后，未对家中的用电环境进行检测就安装；三是安装燃气热水器时，不按规定安装在浴室外，或不加装烟道管和排气扇。既然安装对于热水器的安全使用如此重要，为什么长期以来都没有引起足够的重视呢？据业内人士透露，这与厂家、商家的利益有关。热水器安装严格说来是一个需要一定技术的工作，如果严格按照操作规范执行，厂家需要在安装这一项上投入更多的成本，而现在市场竞争激烈，没有哪个厂家愿意提高价格。消费者没有认识到需要为安装付出足够的成本，所以很多厂家长期以来把这项工作直接委托给电器卖场。那么，电器卖场是如何接手热水器安装工作的呢？王师傅是某大型电器卖场售后服务部负责安装热水器的工人，他坦陈：“虽然热水器厂家在售后安装上有严格的管理规定，不论由哪个商家销售，安装时都必须使用指定的配件，这部分费用由厂家支付，但我所在的电器卖场售后服务部在给用户安装时使用的配件却是指定外的杂牌，这样就可以在其中获得额外的利润，配件价差高达 300。”目前，很多大型家电连锁卖场都负责各种售后服务，而事实上卖场经常把这类服务转包给一些家电维修公司。消费者在盲目信任卖场和不了解技术的情况下，就非常容易成为他人利益的牺牲者。专家提醒消费者，在安装和使用中最好留意以下几点：热水器应安装在坚固耐火的墙面上，热水器两侧离墙的距离在 120 毫米以上，在热水器附近不得有其他燃气用具和易燃物品；装有直排式或烟道式热水器的房间应有排气窗和进风口；热水器应安装在操作、检修方便又不易被碰撞的地方；不能用铝合金管或塑料管对排气管进行加长；热水器的上部不得有明敷电线、电气设备。