居家养老安全知识培训.docx

居家养老安全知识培训一、照料服务安全1、客户护理照料安全（1）服务人员协助用户洗澡：家庭助浴，凡对单独行动有障碍的用户，必须有其家属在场协助安全前提下，才允许服务员为其助浴。严禁服务员单独为其开展家庭助浴洗澡。凡需陪同用户外出浴室助浴洗澡，无论用户自理状态可否，一律必须先报告中心，并联系其家属陪同协助，严禁服务员单独为其开展外出浴室助浴洗澡。（2）服务人员仅为用户提供普通保健按摩，严禁服务员为用户进行疗伤诊疗按摩。如服务人员患有传染性疾病，应主动向单位报告并中止服务行为，直至治愈为止。（3）日常保洁居家整理过程中，应充分顾及到用户行动迟缓不便等特点，家具、物品设施摆放要便于老人行动、取放。（4）注重用户的防滑防跌，保持地面干燥无水渍。2、出行安全严禁服务员用电瓶车自行车带用户外出,严禁陪同行动障碍的用户外出，严禁在特殊恶劣气候（高温酷暑、寒冬霜雪、风雨雷电等）下陪同用户外出。正常陪同外出者，陪同外出期间，用户不得脱离服务人员视线，服务人员不得擅自离开用户，必须安全护送回家后方可下班。3、客户食品餐饮安全（1）食品菜肴采购，应遵循新鲜无变质、安全无污染原则。（2）食品菜肴烹饪，应遵循烧熟煮烂易消化原则，并结合老年常见病特点选择合适的主、辅料。（3）严禁服务员擅自向用户赠送水果、糕点、菜肴等食品。（4）厨房餐具用品做到清洗消毒规范、生熟分开。（5）助餐喂饭动作应缓慢适当，注意观察菜肴食品，防梗咽、防骨剌喉。4、客户就医购药安全（1）凡用户需陪同就医者，服务员应电话报告呼叫中心请示，在征得家属同意授权后方可陪同前往就诊。（2）就医陪护就诊过程中，应细心看护陪同，防止用户走失，仔细聆听医嘱。（3）协助提醒喂服药物，应认真看清楚各类药物名称，严格遵照医嘱，按时、按量服用。对患有老年常见病用户，应做好按时服药的提醒。（4）为用户代购代配药品，必须凭原药品包装，配购药品，遵循同品质、同厂商、同规格的三同原则，对于同类型、同疗效的非原药品不得擅自代配代购。（5）配购药品过程中，不得主动向用户推荐介绍同类其他药品、夸大药品疗效。5、客户家具设施安全（1）家具保洁应做到注意观察、轻拿轻放、细致操作，防止因疏于观察、操作不当导致家具物品的损坏。（2）对已发生老化、破损的家具设施设备等，须经维修加固后方可从事保洁操作。（3）选择保洁用具（百洁布、钢丝球、拖把、吸尘器等）要适当，避免不当损伤家具、灶具、洁具等物品设备。（4）用户家庭字画镜框等，要谨慎操作，避免毁坏。（5）按规范要求从事对各类家用电器设备设施的保洁保养，杜绝不当操作，避免人为损坏。6、客户家庭防火安全（1）学习掌握家庭防火常识，杜绝家庭水灾隐患。（2）严禁在灶具周边张贴纸张、薄膜等易燃品。（3）每次灶具清洁后必须做好灶具软管老化、松动、阀门开关等防泄漏安全检查。（4）应主动劝阻用户使用任何带有安全隐患的电加热产品、设施。严禁私拉乱拉电线电器。每次服务结束离开用户家庭之前，必须做好水、电、气等安全检查工作。7、客户贵重物件安全：防盗、保管（1）遵守职业操守，不得私自翻看厨、柜、包、抽屉等室内摆设，严禁不当得利行为。（2）严禁服务员代替用户保管各类重要证件，包括身份证、工资卡、存折、户口本、医保卡、水电气缴费卡等。（3）凡涉及代办服务项目者，当天服务结束后，必须把相关证件交还给用户，并提醒妥善保管。（4）谨慎处置来电来访，不擅自引领他人进入家庭服务区域内。（5）用户家庭发生贵重物品现金丢失，应正确对待、积极配合报告报警处置。对非法搜身、无证据污陷等非法行为应予以坚决抵制。二、交通安全1.交通行为规范（1）讲究交通公德，遵守交通法规，严格遵守交通信号，听从交通民警指挥。（2）行人外出，必须走人行道，在没有人行道的地方靠路边行走。（3）横穿马路需走人行横道、过街天桥或地下通道。在有人行横道信号灯的地方，要严格遵守信号行走，在没有人行横道的地方横穿马路时要左顾右看，注意来往车辆，保证安全。（4）不要在道路上聚集、打闹、追车、扒车、强行拦车或进行其他有碍交通安全的活动。（5）携带婴幼儿外出时，一定不能让他、(她)离开自己，在马路上行走要牵住幼儿的手，不要让幼儿随意乱跑，以防发生意外。（6）不得损毁和随意拆移交通设施，不得钻、跨、倚、坐交通护栏、隔离墩。2.骑自行车、电动摩托车应遵守哪些规定（1）骑车前必须检查牌照是否齐全，车闸、车铃安全设施是否灵敏可靠。（2）骑车时，要按照规定在非机动车道内骑行。在没有画定车道的路面骑行时应靠马路右侧骑行。（3）骑车时不要逆行，车速不要太快，转弯前应减速慢行，向后了望并伸手示意，不准突然猛拐。（4）骑行时不准双手离把，攀扶其他车辆或手中持物，不准扶身并行，互相追逐或曲折行驶。（5）骑行时不准骑车带人，骑三轮车不准并行。不要在马路及人车较多的地方练习骑车。3.乘坐公交