交通行业星级现场评价准则TCACEM 00015-2017.pdf

交交通通行行业业星星级级现现场场评评价价准准则则 Traffic enterprise star rating criteria 2017-0 06 6-15 发发布布 2017-08-07 实实施施 中中国国交交通通企企业业管理管理协协会会标标准准化化委员委员会会 发发布布 中中 国国 交交 通通 企企 业业 管管 理理 协协 会会 团团 体体 标标 准准 T/CACEM 00015-2017 目目 次次 前前言言 引引言言 1 范范围围 2 规规范性范性引用文引用文件件 3 术术语和语和定义定义 4 申申请组请组织织的的申申请要求请要求 5 评评价流价流程程 6 评评价技价技术要求术要求 附附录录 A（资（资料性附料性附录）录）企企业现业现场管理场管理准则准则交通行交通行业业服服务业实务业实施指施指南南 附附录录 B（资料资料性附录性附录）企企业现业现场管理场管理准则准则交通行交通行业业工工程建设程建设业实业实施指南施指南 附附录录 C（资料性资料性附录附录）企企业现业现场管理场管理准则准则交通行交通行业业制制造业实造业实施指施指南南 附附录录 D（资料资料性附录性附录）交交通行通行业星级业星级现场现场评价评评价评分系分系统和评统和评分指分指南南 前前 言言 本本标准按标准按照照标准化标准化工作工作导则导则（GA/T 1.1-2009）和和企业企业现场管现场管理准理准则则（GA/T29590-2013）给出给出的规的规则起草则起草。本本标准由标准由中国中国交通企交通企业管业管理协会理协会质量质量管理委管理委员会员会提出。提出。本本标准由标准由中国中国交通企交通企业管业管理协会理协会标准标准化委员化委员会归会归口。口。本本标准标准主主起草起草单位：单位：中国中国交通企交通企业管业管理协会理协会质量质量管理委管理委员会员会 本本标准参标准参与起与起草单位草单位：江江苏省苏省交通企交通企业协会业协会、山山西省西省交通企交通企业协会业协会、河河北省北省交通企交通企业业协会协会、云南、云南省交省交通企业通企业管理管理协会、协会、四川四川省交通省交通企业企业协会、协会、山东山东省公省公路路学学会、会、北北京慧京慧博博思创思创管理顾管理顾问中问中心、心、北北京中京中交远航交远航认证认证有限公有限公司司。本本标准主标准主要起要起草人：草人：李科李科浚、李浚、李海、海、王义民王义民、周周和和华华、任任秉秉海海、朱朱安安祥祥、王王星星光光、张张晓年晓年、李汉、李汉晋晋、张九青张九青。引引 言言 0.1 总总则则 为为引导引导全全国国交交通通行业行业各类各类组织组织（或称企或称企业）业）实实施有施有效和持效和持续的续的现场管现场管理，理，建建立优立优质、质、高高效、效、安全安全、规范规范的现场的现场管理管理系统系统，提高提高交通交通行行业业企企业在业在服服务、务、工程工程、产品产品的的质质量、量、成成本本、交交付能付能力等各力等各方面方面的的绩效绩效水平水平，从而从而更好地更好地满足满足顾客和顾客和相关相关方需求方需求，增增强企强企业的核业的核心心竞争竞争力，特力，特制定制定本标准本标准。本本标准标准提出了提出了在在全全国交通国交通行业行业进行星进行星级现级现场管理场管理评价评价的基本的基本方法、方法、过程过程和条和条件，件，是是评评价组价组织方实织方实施评施评价的主价的主要依要依据。据。本标本标准还详细准还详细规定规定了了现场现场管理管理的评价的评价技术技术要求要求，是是申申报报组织组织开展现开展现场管场管理和进理和进行评行评价申报价申报的主的主要依据要依据。本本标准适标准适用于用于对对全国全国交通交通行业各行业各类组类组织织的现的现场管场管理理能能力力和和水水平平的的自自我我和和外外部部评评价价。附附录为录为分类实分类实施施和和评分评分指指南，南，是组织是组织实施实施现场管现场管理准理准则的指则的指导性导性文件。文件。0.2 基基本理念本理念 全全国国交通交通行业行业星级现星级现场场评评价准则价准则的核的核心是以心是以全面全面质量管质量管理的理的思想和思想和方法方法提升提升交交通通行行业各业各类组织类组织现场现场管理活管理活动的动的整体运整体运行质行质量，量，实实现以现以顾客为顾客为中心中心，提升提升效率效率和效能和效能，优优化化节拍节拍、节节省时间省时间、节约节约资源资源；坚坚持顾客持顾客导向、导向、系统系统协调协调、员工员工素质和素质和效率效率提升提升、持续持续改改善，善，促促进现场进现场和谐和谐；促促进进“绿“绿色交通，色交通，平安交平安交通，通，智智慧交通，慧交通，综合交综合交通”通”的的建设建设。通通过过本准本准则的引则的引导导，为为全国全国交通交通行业星行业星级现级现场场创建创建和评和评价价工作工作提供提供规范、规范、严严谨和