班组长的二十一项技能.docx

1、角 色 认 知 的 技 能其 实，每 一 阶 管 理 者 都 需 要 角 色 认 知。班 组 长 这 个 岗 位 更 需 要注 重 务 实 性 与 执 行 力。曾 看 到 有 这 么 一 位 朋 友，是 一 名 老 师，但 整 天 做 着 通 过 互 联 网 发 财 的 梦 想，某 种 意 义 上 讲，这 就 是 一种 角 色 错 位。一 个 角 色 错 位 的 人 可 能 无 法 做 好 本 职 工 作，也 很难 得 到 周 边 人 的 认 可。因 为 角 色 的 含 义 中 包 含 了 一 份 责 任。2、PDCA 的 技 能PDCA 指 计 划、执 行、检 查 与 行 动 的 意 思。班 组 长 虽 然 是 基 层管 理 者，但 也 应 该 掌 握 一 定 PDCA 知 识，这 是 因 为 企 业 就 运 营在 一 个 大 的 PDCA 中。班 组 长 的 PDCA 运 用 应 具 有 个 特 征：1）推 进 工 作 运 用 PDCA 思 路（或 套 路），促 进 尽 善 尽 美；2）将自 身 工 作 融 入 于 部 门 的 大 PDCA 中，将 PDCA 作 为 工 作 对 接 语言；3）以 PDCA 四 个 环 节 扩 展 而 来 的 八 大 步 骤 来 解 决 问 题 或推 进 改 善。3、时 间 管 理 的 技 能每 个 人 都 需 要 掌 握 时 间 管 理 的 技 能，班 组 长 也 不 例 外。班 组 长时 间 有 一 个 特 点，就 是“忙 无 重 点”，整 天 忙 于 救 火，却 少 有建 树。怎 么 办？柯 维 的 时 间 四 象 限 原 则 足 以 解 决 这 个 问 题。任何 工 作 都 需 要 识 别 出“重 要 但 不 紧 急”的 事 务，将 这 些 事 务 作为 提 升 班 组 内 功 的 契 机，从 而 高 效 减 少“重 要 紧 急 事 务”，使得 工 作 有 条 不 紊 开 展，并 成 效 显 著。4、每 日 事 务 的 管 理 技 能在 时 间 管 理 技 能 的 基 础 之 上，梳 理 出 每 日 工 作 的 重 点，并 确 定跟 进 方 法，从 而 使 得 每 日 工 作 紧 凑 有 序，开 展 有 效。5、现 场 5S 的 管 理 技 能5S 是 现 场 的 一 项 基 本 性 工 作。班 组 5S 工 作 如 果 不 能 做 好，其他 工 作 将 难 有 起 色。另 一 方 面，企 业 如 果 缺 少 5S 氛 围，单 凭班 组 也 很 难 将 5S 工 作 做 得 出 色。6、工 作 教 导 的 技 能绝 大 多 数 的 班 组 长 不 懂 工 作 教 导 技 能。工 作 教 导 技 能 不 仅 能 够快 速 教 会 员 工 工 作 技 能，同 时 增 进 了 班 组 长 与 员 工 之 间 的 融 洽关 系 以 及 团 队 氛 围。7、工 作 关 系 技 能工 作 关 系 主 要 指 如 何 处 理 与 下 属 的 工 作 关 系，主 要 有 四 个 要 点：1）明 确 告 知 工 作 情 形 与 要 求；2）表 扬 工 作 优 秀 者；3）涉 及 员 工 切 身 利 益 的 变 更 应 提 前 告 知；4）发 挥 出 员 工 的 工 作 技 能。8、沟 通 的 基 本 技 能职 场 沟 通 需 做 到 三 句 话：1）向 上 沟 通 要 有 胆。这 个“胆”不 是说 有 胆 量 跟 上 司 对 着 干，而 是 说，在 适 当 的 时 机 向 上 司 提 出 诚 恳的 建 议；2）同 级 沟 通 要 有 肺，即 相 互 通 气，掌 握 现 状；3）向 下沟 通 要 有 心，对 下 属 展 现 必 要 的 关 心。9、激 励 员 工 的 技 能班 组 员 工 激 励 的 注 意 事 项 有：1）带 头 遵 守 规 则。论 语 讲：“其身 正，不 令 而 行：其 身 不 正，虽 令 不 从。”2）给 予 及 时 且 公 正的 评 价 与 反 馈。3）做 好 日 常 的 寒 暄。寒 暄 看 似 简 单，却 能 营 造温 暖 的 工 作 氛 围。寒 暄 基 本 要 领 为 率 先 寒 暄，声 音 清 晰 明 亮。10、开 展 单 点 课 的 技 能单 点 课，One Point Lesson，简 称 为 OPL，是 指 针 对 一 点 展 开教 育 的 课 程。单 点 课 具 有 简 易 开 展、用 时 少、聚 焦 的 特 点，适合 在 班 组 范 围 内 开 展。单 点 课 的 主 题 可 以 是 心 得、经 验、知 识或 教 训。单 点 课 的 教 案 通 常 为 一 页 纸，用 时 不 超 过 10 分 钟，单 点 课 的 教 案 应 梳 理 成 册 并 存 档。11、