国电江苏有限公司IT运维外包服务方案(60页).doc

国电江苏有限公司国电江苏有限公司ITIT 运维外包服务运维外包服务解解决决方方案案南京科技有限公司南京科技有限公司二二四年四月二二四年四月1目目 录录第一章第一章 公司介绍公司介绍.31.1公司目标.31.2公司简介.41.2.1 发展历史.41.2.2 分布区域.41.2.3 人员力量.51.2.4 服务范围.51.2.5 服务支持中心.61.3业务指南.61.3.1 信息资源咨询与规划及整合.61.3.2 基础设施建设与系统集成.71.3.3 软件应用与 IT 服务外包.71.4业务目标.81.5业务策略.9第二章第二章 ITIT 外包服务介绍外包服务介绍.102.1 IT 整体外包服务.102.1.1 服务简介.102.1.2 服务价值.102.1.3 服务模式.112.1.4 服务内容.112.1.5 服务特点.142.2 IT 代维服务.152.2.1 服务介绍.152.2.2 服务方式.152.2.3 服务流程如下.162.2.4 服务内容.172.2.5 应用领域.182.3 IT 维保服务.182.3.1 服务介绍.182.3.2 服务实施.192.3.3 模式流程.202.3.4 服务内容.232.3.5 应用领域.252.4 IT 安全调优服务.252.4.1 服务简介.252.4.2 信息安全.262.4.3 数据库调优.262.4.4 主机调优.302.4.5 服务价值.3722.4.6 服务模式.372.4.7 服务特点.38第三章第三章 国电江苏有限公司国电江苏有限公司 ITIT 运维外包服务需求运维外包服务需求.393.1系统设备.393.2桌面系统.39第四章第四章 国电江苏有限公司国电江苏有限公司 ITIT 运维外包服务方案运维外包服务方案.414.1 服务内容.414.1.1 系统环境部分.414.1.2 桌面环境部分.424.2 的服务运维规划.424.2.1 项目初始化.424.2.2 日常维护.454.2.3 日常巡检.464.2.4 阶段总结报告.464.2.5 阶段优化方案.464.2.6 随时的应急方案及改进措施.464.3 的服务管理制度.474.3.1 文明礼仪的标准化指导书.474.3.2 后备工程师制度.484.3.3 信息安全管理制度.484.3.4 满意度调查制度.494.4 的服务管理流程.494.4.1 故障解除流程.494.4.2 问题升级流程.504.4.3 突发事件处理流程.514.4.4 保内设备维修流程.524.4.5 历史数据记录流程.524.5 服务对客户的益处.524.6 客户服务中心.534.6.1 故障响应.544.6.2 客户满意度评价体系.54第五章第五章 信誉和实力信誉和实力.545.1 技术团队组成.545.1.1 一线技术团队职责.555.1.2 二线技术团队职责.555.2 技术背景和资质.565.3 部分案例.583第一章第一章公司介绍公司介绍1.11.1公司目标公司目标向用户提供专业的个性化向用户提供专业的个性化 ITIT 服务服务我们向用户承诺如下：我们向用户承诺如下：提供快速服务需求响应，建立完善的即时响应机制。提供快速服务需求响应，建立完善的即时响应机制。在尽可能短的时间内响应客户的要求满足用户不同的个性化服务需求技术全面、经验丰富高效率、高质量、低成本高效率、高质量、低成本永远追求服务高效率、高质量永远追求为我们的客户节省 IT 整体运营成本与拥有成本(TCO)，强化信息资产管理与整体价值的提升。用户的价值最大化就是我们的价值最大化追求追求“用户满意用户满意”永远追求专业，建立完善的服务人才梯队永远追求服务满意度第一永远追求技术超前、领先、权威我们的理念：诚信、敬业、责任我们的理念：诚信、敬业、责任我们的精神：同心、同德、同力我们的精神：同心、同德、同力41.21.2公司简介公司简介1.2.11.2.1 发展历史发展历史公司是一家 IT 专业服务提供商、应用开发商，是集信息系统运营外包与技术支持、系统集成、信息安全、基础设施、IT 资源整合、IT 专业应用软件研发、IT 咨询策划与项目实施等业务的高科技信息技术公司。从 1996 年开始进入 IT 行业以来，以其高技术、高效率、高成长、高应用的企业特色，始终站在国际 IT 专业服务与企业应用服务领域的前沿，历经几年的高速发展，呈现出蓬勃的生机，迈入飞速发展的新世纪。为广大客户提供专业的 IT 个性化服务，帮助客户实现数字经济下的高度信息化应用与服务保障，降低客户的综合管理与运营维护成本，使企业更致力于其核心业务，提高企业整体效率与效益。帮助企业提高竞争力是信息产业蓬勃发展的原动力，以专业技术和经验为客户提供符合网络时代发展趋势的应用和服务，使客户能够从信息技术的迅猛发展中