大型活动车辆服务保障规范DB12T1241-2023.pdf

ICS 03.080 CCS A 20 12 天津市地方标准 DB12/T 12412023 大型活动车辆服务保障规范 specification for service guarantee of large event vehicles 2023-09-06 发布 2023-10-10 实施 天津市市场监督管理委员会 发 布 DB12/T 12412023 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由天津市机关事务管理局提出并归口。本文件起草单位：天津市机关事务管理局车辆管理处（天津市公务用车管理办公室）。本文件主要起草人：姚捷、隋宇泽、刘立和、刘文勇、李天明、肖朋民、卢超、杨文峰、乜婷、李居银、崔纪。学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载DB12/T 12412023 1 大型活动车辆服务保障规范 1 范围 本文件规定了大型活动车辆服务保障的前期车辆筹备、中期车辆保障、后期工作和服务保障评价及改进。本文件适用于天津市大型活动（会议）车辆服务保障工作。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 大型活动 large-scale event 有目的、有计划、有步骤地组织众多人参与的社会协调活动，具有社会影响面广、涉及部门多、专业跨度大等特点，如达沃斯、大运会、残运会、全运会等。4 大型活动前车辆筹备 车辆服务保障组织 4.1 4.1.1 车辆服务保障工作领导小组 应建立大型活动车辆服务保障工作领导小组，全面负责大型活动车辆服务保障的组织指挥、计划协调、检查督导和推动落实等工作。4.1.2 办公室 4.1.2.1 车辆服务保障工作领导小组应设办公室，具体协调组织实施车辆服务保障工作。办公室下设协调联络组、综合事务组、车辆管理组、指挥调度组、后勤保障组，各个工作组明确分工、落实责任、紧密配合、相互衔接。4.1.2.2 协调联络组工作职责应包括但不限于：a)及时传达大型活动筹备办的指示要求，督促各项工作落实；b)加强与市相关部门的沟通协调，及时解决车辆服务保障工作面临的困难、问题；c)协调联络与外方车辆交通组的工作；d)协调服务保障车辆的政府采购工作；e)协调赞助车辆及驾驶员、调度员的征调工作；f)协调驾驶员政审及各种证件办理工作；g)协调石油公司落实油料赞助事宜；h)协调行车任务线路事宜；学兔兔 w w w.b z f x w.c o m 标准下载DB12/T 12412023 2 i)协调安装 ETC 事宜；j)协调车辆驾驶员和调度员入驻、用餐和车辆停放等事宜；k)协调车辆检测、停放场地、保险等事宜；l)协调解决通讯设备问题；m)协调志愿者服务；n)车辆号牌尾号限行问题；o)做好保障车辆随车人员对接与各类入场证件权限协调问题。4.1.2.3 综合事务组工作职责应包括但不限于：a)编制驾驶员手册；b)制定驾驶员培训与演练方案，开展驾驶员文明礼仪、安全教育、行车路线、应急处置等培训；c)组织人员现场考察行车路线并进行实地演练；d)汇总确认服务保障车辆和人员情况信息，协助办理人员政审、证件发放；e)负责印制各类单据、报表等；f)负责驾驶员管理，与驾驶员签订安全承诺书；g)负责各项经费开支，做好经费结算等工作。4.1.2.4 车辆管理组工作职责应包括但不限于：a)负责车辆移交、停放、加油、安检、ETC 安装、装具配置、新能源汽车充电等；b)做好与中标单位车辆对接及相关协调工作；c)负责车辆报修、应急和救援等协调工作。4.1.2.5 指挥调度组工作职责应包括但不限于：a)组建总调度室；b)制定大型活动车辆服务保障方案和车辆调度流程；c)制作派车单；d)负责大型活动服务保障车辆的统计等相关工作，做好痕迹管理；e)负责参会代表参加活动期间的用车调度工作；f)负责督促、检查、登记派车情况；g)检查出车任务完成情况，处理与车辆服务保障有关的安全与投诉等问题；h)负责服务保障车辆与驾驶员信息匹配；i)负责明确参会代表随车接待人员信息并进行车辆匹配；j)负责大型活动场馆、参会代表入驻宾馆（酒店）循环班车与保障参会代表专车的合理统筹问题；k)负责大型活动现场应急处置问题（如：离场保障车辆顺序发生变化等）。4.1.2.6 后勤保障组工作职责应包括但不限于：a)落实车辆保障工作人员住宿及用餐等事宜；b)负责后勤保障物资配备、领取、发放等工作；c)制作车辆标识牌（包括但不限于行车路线牌、车辆分类保障牌等）；d)统计、制作参与车辆保障相关人员及车辆的证件信息。明确车辆服务保障需求 4.2 与大型活动主办方进行沟通对接，了解掌握参会人员身份级别、数量、人员