掌上警务室服务规范DB14T2991-2024.pdf

《掌上警务室服务规范》讲解了关于掌上警务室的术语和定义、基本要求以及详细的服务模式和服务内容，并提出对服务效果进行评价与改进的标准，适用于掌上警务室的运作管理和提升。文件明确了掌上警务室依托微信小程序和APP程序，实现信息在社区警务人员与公众之间的便捷互动及传递。文中详细描述基本信息的发布规则、更新周期、责任分配等内容，确保发布的内容真实有效且易于公众查询。同时，规范中指出掌上警务室需提供包括信息发布、公安业务办理在内的多种便民服务。除此之外，在线受理报警和提供防骗等其他辅助服务也涵盖在内。此外，文件还鼓励社会公众积极参与到警民互动环节之中，可通过平台举报问题或者就警务工作提出意见批评和建议。对于整个掌上警务室服务的有效性和安全性，《掌上警务室服务规范》也设立了具体的监督评价体系和不断改进的工作机制。

《掌上警务室服务规范》适用于以山西省为代表的公安系统开展的“掌上警务室”相关服务领域，旨在指导公安系统利用信息技术，提高社区服务质量和管理水平。其不仅涵盖了城市公安派出所，还适用于各乡村地区的警务工作推广和发展。对于使用该服务模式的具体单位如地方公安分局或是涉及公共安全技术管理的企业或部门均具有重要指导意义。无论是公安工作人员，还是普通民众，通过遵循该规范，均可享受高效安全、全面及时的服务体验。