城镇供水服务质量标准DB32T4786-2024.pdf

《城镇供水服务质量标准》讲解了江苏省城镇供水服务质量的相关规定、标准和技术措施，涵盖了供水的方方面面。文件详细说明了服务范围、引用文件及定义了多个专业术语，明确了供水质量的各项规范，如水质标准（涵盖生活饮用水卫生等关键指标）、检测能力建设、检测要求和水质信息公开机制；规定了采样点设置、供水压力保障以及水质水压的在线监测，还特别提及了高品质饮用水的相关要求。维护与抢修章节强调在发生突发事件或进行设施维护时的具体操作流程和技术规范，包括抢修复水工作、二次供水设施的建设和日常管理，同时增加了对文明施工的要求，确保城市环境不受影响。

文件进一步涉及经营与服务环节，明确提出了服务网点布局原则，优化了用户报装用水程序，并对计量与收费方式提出严格规定，还细化了从业人员资格和服务内容，加强客户服务和投诉处理机制，并通过建立服务质量评价体系保证持续改进。应急响应能力也是文件重点部分之一，不仅对人员培训和物质储备作出了具体规划，还有针对性地建立了应急信息发布渠道。此外，信息化建设作为现代管理的关键手段，本文件提倡利用信息技术提升管理水平和服务效率。最后，为适应社会发展趋势，《城镇供水服务质量标准》倡导节约水资源理念，制定了具体行动指导方案。

《城镇供水服务质量标准》适用于江苏省行政区域内提供供水服务的所有相关方，包括城镇公共供水企业和二次供水设施的管理单位。这不仅是地方各级政府水务主管部门、城市自来水厂和其他市政工程机构执行标准化作业指南的重要依据，也直接指导了居民小区物业部门等基层管理者的日常工作。它既可用于规范现有供水企业的日常运营行为，也为新进入该领域的从业者提供了详细的行业准入标准。无论是在水质把控、管网维护，还是面对紧急抢修时的应对策略方面，均为所有从事城镇供水服务的企业和个人给出了明确的技术规范和管理建议，保障城镇居民用水质量和安全。