美容业服务质量管理规范SBT11243-2024.pdf

《美容业服务质量管理规范》讲解了美容行业在提供服务过程中的质量管理体系，从基本要求、设施设备、卫生与环境管理、安全管理、产品质量管理、服务质量管理和监督与检查等方面进行了详细的规定。该文件为首次发布，明确了美容企业及机构在日常运营中应遵守的法律、法规和标准，并规定了具体的实施方法和服务质量管理的要求。文件指出，美容企业在营业过程中需依法纳税，明示营业时间、服务项目、收费标准等内容，并尊重消费者的个人意愿，确保服务透明度。此外，文件还强调了资质管理的重要性，要求美容企业及其附属设施必须符合现行国家法律法规和标准要求，悬挂营业执照和卫生许可证等必要证件，确保安全、消防、卫生和环境保护等方面的合规性。资源管理方面，企业需要记录服务标识标注，便于追溯，包括服务场所布局图、美容工作区标识和安全警示标识等。卫生与环境管理部分强调了公共场所的卫生标准，如饮用水卫生标准和公共场所卫生管理规范；安全管理部分则涵盖了消防安全标志和公共安全重点区域视频图像信息采集规范。在产品质量管理方面，文件规定了化妆品通用标签等具体要求，确保产品使用说明符合国家标准。服务质量管理方面，文件提出要建立消费者档案制度，保护消费者隐私，同时建立回访制度进行美容质量跟踪。监督与检查部分提出了对服务质量的定期审核机制，以确保各项规定得到有效执行。

《美容业服务质量管理规范》适用于从事生活美容的企业和机构，在这些场所中，无论是大型连锁美容院还是小型个体美容店，都可以依据此规范来提升自身的服务质量管理水平。具体来说，它适用于所有为消费者提供非侵入性皮肤清洁、保养、化妆修饰等服务的企业及机构，旨在帮助这些单位建立健全的服务质量管理体系，提高服务水平，保障消费者权益，促进美容行业的健康发展。通过遵循本规范，美容企业能够更好地满足顾客需求，提升市场竞争力，同时也能有效规避经营风险，实现可持续发展。