试论生产事故调查访问的心理接触方法.docx

试论生产事故调查访问的心理接触方法生产事故调查访问的心理接触方法，是指调查访问人员在与调查访问对象心理接触中，引起其积极心理活动的方法。在生产事故调查访问中，不论用问答的形式，自由陈述的形式，还是专人访问的形式，都需要调查访问人员与调查访问对象进行心理接触，引起其思维活动，对已感知的生产事故情节及其有关问题进行回忆，并做出言语表达或行为表达。调查访问人员根据其表达的内容和当时的心理状态，来分析、判断其可靠程度并决定深入调查访问的内容及其心理对策，以达到查清事故的目的。 心理接触的方法得当，对调查访问对象施以良好的心理影响，使其敬佩、信服，产生信任感， 这就容易提供其所感知事故的真实情况， 从而达到发现线索，发现调查良机，查证事故情节，索取语言证据，的调查访问的目的。心理接触方法不当，则会引起调查访问对象的消极态度，给调查访问顺利进行造成心理障碍。生产调查访问中行之有效的心理接触方法主要有：一、运用启发引导，引起积极思维生产事故调查访问中对调查访问对象运用启发引导，引起积极思维就是用启发引导的形式调动其思维的主动性和积极性，使其按事故发生，发展的客观逻辑规律思考问题，反映所感知的事故情况及有关问题。（一）提出与事故有关的问题，引起与事故有关的思维。人的思维活动是从问题开始的，因此生产事故的调查访问要根据查清事故的目的，有准备，有计划的向调查访问对象提出与事故有关的问题，使其引起思维。这种引发矛盾，打开思路的方法能否收到预期的效果，关键在于引出矛盾的内容和方法是否恰当。所以，调查访问人员要根据调查访问对象心理状态，紧紧围绕着事故的发生，发展的关键访问及其矛盾的焦点适时发问，一石激起千层浪促使调查访问对象开动脑筋，积极思考，对提出的问题做出合乎逻辑的回答。（二）运用恰当的比喻启发其对事故有关问题时行联想。人在思维过程中之手臂以对某一事特能有新的认识，得出新的结论，常常是通过该事物与其他事物之间的相互关系和比较多而受到启发有着密切关系。所以，调查访问中遇有调查访问对象对所调查访问的事故及其有关问题，一时不理解，或记忆不清，想不起来时，调查访问人没就要运用他们熟悉的事物做比喻，把要调查访问的事故问题的本质讲清楚，启发其联想，开展思维，加深理解，明确是非，得同正确结论，做出回答，达到调查访问的目的。（三）调查访问要引而不发，导而不牵。生产事故调查访问中的引而不发，导而不牵是指在调查访问中只能帮助调查访问对象对要调查访问的问题引起正常的思维活动，指出思考问题的原则和方法，提出一些承上启下的问题，让其自己思考，按自己感知的有关事故情况，经过分析、比较、综合，得出结论，做出回答。绝不能把要调查访问的结果讲给调查访问对象，造成其心理定势，或用暗示的方法对调查施加心理影响，使其按调查访问人员的主观设想陈述事故事实，只有这样，才能避免造成调查访问失实。二、运用言语表达艺术，施以心理影响生产事故调查访问人员的言语表达艺术是指其运用言语同调查访问对象传递信息，沟通思想，表达意愿，促进调查访问顺利进行的技能技巧。良好的言语表达技能技巧具有很强的吸引力，感染力和说服力，它会创造出有利于调查访问顺利刊物 协调气氛，对调查访问对象心事活动有直接地积极影响作用，使其注意集中，情绪处于最佳状态，对调查访问的内容容易理解，乐于接受，并产生与调查访问人员互相配合的心理，这是调查访问取得成功的重要条件之一。生产事故调查访问人员良好的言语表达艺术主要表现是：（一）简单明确（二）针对性强（三）有明确的政策性