车辆被盗、被损坏等意外事件的处理规程.docx

车辆被盗、被损坏等意外事件的处理规程1.0 目的1.1 本指导书确保问题发生时能正确、果断、迅速处理，保护业主车辆车场设施安全。2.0 适用范围2.1 本指导书适用于辖区内停放车辆及车场设施。3.0 职责3.1 当班保安员负责辖区内车场巡逻及意外事件处理。3.2 保安员主管负责对当班保安员工作检查、监督。协助处理意外事件。4.0 车辆被盗的处理4.1.1 偷车者惯用的方法：a) 直接进入停车场偷取汽车。b) 用偷来的汽车驶入停车场内，然后再偷另一辆车。c) 将管理人员扣留恫吓或捆缚，然后偷取车辆。4.1.2 应采取的行动a) 通知监控中心、大门岗及警方；b) 记下被偷车辆牌号、颜色、及型号；c) 记下偷车者人数、样貌、服饰及是否有凶器、汽车行驶方向；d) 切勿人体拦截汽车；e) 车辆在停车场被盗后，由上级主管确认后，立即通知车主，协同车主向当地公安机关报案；f)等候警务人员到达，并记下主管警官官阶、编号及报案编号，以备日后查考；g)事故发生后，投保人(车主、停车场)双方应立即通知保险公司，保管单位要协助车主向保险公司索赔；h)停车场保安员、停车场、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作。4.2 停车场被劫事件的处理4.2.1 车主、司机、乘客、车上财物遭抢劫。a) 报警及通知监控中心和大门岗。b) 留意匪徙人数、样貌、服饰及是否有无武器和汽车接应，接应车辆牌号码及逃走方向。4.3 收银处被劫事件的处理。a) 通知公司领导、监控中心及警方；b)不可接触任何物品，如收银机等；c) 查看现场是否仍有匪徙；d) 照顾受伤者；e) 当警务人员抵达现场后，应记录主管警官官阶、编号及报案编号，并尽快报告给公司领导。4.4 车辆在辖区内发生意外导致设备或其它车辆损坏。4.4.1 当发现车辆被碰撞、磨擦造成损坏时，应记下肇事车辆号码，暂不放其驶出车场，并联系值班主管及受损车主与肇事车主共同协商解决。记录驾驶人详细资料，登记车辆号码及驾驶照号码等。4.4.2 详细记录被撞物件详情及让驾驶人自愿签署赔偿的书面承诺。并摄取现场情况，如：现场情况及肇事车辆。4.4.3 如果车辆被损坏而未被当场发现时， 车管员发现后也要立即通知车主，并报告主管及负责人，共商处理办法。4.4.4 如建筑设施损坏需紧急处理，须尽快通知设备部或有关人员。4.4.5 尽快将详细情况记录下来，呈交保安员主管。如有需要，经公司领导批准，向警方报案。4.4.6 根据车场管理的需要，结合医院环境情况设置合理、美观、安全的智能停车场设备，对每一辆进入 458 医院的停车场的车辆都有电脑设备详实的资料记录， 并进行车辆驶入驶出的视频图像对比和 IC 停车卡资料的对比，只有相符的车辆才能驶出车场。4.4.7IC 停车卡发现丢失应即时向停车场报告。4.4.8 只要属于 IC 停车卡丢失造成车辆被盗的。圣好物业公司不负任何赔偿责任。